Своя доставка (курьеры)
Если заведение доставляет заказы своими силами, Meni даёт курьерам отдельный экран: очередь заказов, карта с маршрутом и смена статусов в одно касание. Владелец видит, кто из курьеров везёт какой заказ и когда он доставлен.
Открыть: Админ-панель → Курьер. Экран доступен владельцу, менеджерам и сотрудникам с ролью «Курьер».
Настройка
- Включите доставку в настройках локации (зоны и стоимость доставки — см. Заказы).
- Создайте курьеров на странице Сотрудники с ролью «Курьер» — у каждого свой логин; курьер видит только экран доставки.
- Курьер открывает admin.meni.ge на своём телефоне — экран адаптирован под мобильный.
Экран курьера
Две вкладки — «Заказы» и «Карта».
Заказы сгруппированы по этапам:
| Секция | Что в ней |
|---|---|
| Готовятся | Кухня ещё готовит — курьер видит, что скоро будет готово |
| Готовы к выдаче | Можно забирать: кнопка «Взять заказ» |
| В пути | Заказы текущего курьера: адрес, телефон, кнопка «Доставлен» |
| Доставлены сегодня | История за день |
На вкладке «Карта» — точки доставки и маршрут до клиента; отображается и геопозиция самого курьера. Если у адреса нет координат, навигация идёт по тексту адреса.
Статусы заказа на доставку
Новый → Готовится → Готов к выдаче → Доставляется → Доставлен
- Готов к выдаче — кухня закончила (bump на KDS);
- Доставляется — курьер нажал «Взять заказ» (заказ закрепляется за ним);
- Доставлен — курьер подтвердил вручение; время фиксируется;
- «Вернуть» — снимает заказ с курьера, если взят по ошибке.
Гость видит статус своего заказа в реальном времени на странице заказа.
Оплата при получении
В карточке заказа курьер видит способ оплаты:
- Наличные при получении — пометка «Принять у клиента» с суммой;
- Карта при получении — принять оплату терминалом;
- Оплачен онлайн — ничего принимать не нужно.
Мобильное приложение курьера и живой трекинг
Помимо браузерного экрана, курьеры могут использовать нативное Android-приложение — оно создано специально для работы в поле и ведёт курьера по каждому заказу шаг за шагом.
Пошаговый флоу доставки. После входа курьер видит очередь заказов. Он принимает заказ, приложение показывает маршрут на карте до ресторана, затем до клиента. Каждый этап фиксируется отдельным действием: «Выехал», «Забрал», «Доставил».
Фото-подтверждение (POD). При завершении доставки курьер делает снимок прямо в приложении — вручение клиенту, оставление у двери или PIN-подтверждение. Фото сохраняется и доступно администратору в карточке заказа.
Приём наличных при получении (COD). Если заказ оплачивается наличными, приложение напоминает курьеру о сумме и фиксирует факт оплаты.
Живой GPS-трекинг. Пока курьер в пути, приложение периодически передаёт его геопозицию:
- Администратор видит всех курьеров в движении прямо на карте в разделе «Курьер» — значок с номером заказа, адрес, имя клиента, способ оплаты.
- Гость может следить за курьером на карте в странице своего заказа — статус обновляется автоматически, без обновления страницы.
Подробнее о мобильных приложениях платформы — в разделе Мобильные приложения.
Связанные разделы
- Заказы — настройка зон доставки и стоимости
- Кухня (KDS) — откуда заказ попадает в «Готов к выдаче»
- Wolt и Glovo — доставка силами агрегаторов
- WhatsApp-заказы — приём заказов в мессенджер
- Мобильные приложения — все Android-приложения платформы
Частые вопросы
Чем своя доставка отличается от Wolt/Glovo?
Агрегаторы берут комиссию и дают своих курьеров; своя доставка — ваши курьеры и 0% комиссии. Многие заведения совмещают: агрегаторы для новых клиентов, своя доставка для постоянных. Заказы из всех каналов попадают в одну ленту.
Нужно ли курьеру приложение?
Нет, достаточно браузера на телефоне. Курьер входит со своим логином и видит только экран доставки.
Видит ли владелец, кто доставил заказ?
Да — в заказе сохраняется курьер, время взятия и время доставки. Сводка по доставкам есть в Финансах.
Чем мобильное приложение курьера отличается от браузерного экрана?
Приложение оптимизировано для работы на улице: пошаговый флоу не даст пропустить этап, встроенная камера позволяет сделать фото-подтверждение доставки, а живой GPS автоматически передаёт геопозицию без лишних действий. Браузерный экран подходит для курьеров, которые предпочитают не устанавливать приложение — функционал заказов и карты там тот же.