Владельцу · офис-менеджеру · руководителю приёма обращений
Рабочая почта бизнеса: письма и доступ команды
Ответ клиенту остаётся в рабочей почте, а не в личном ящике сотрудника. Соберите переписку в доступных команде ящиках и проверяйте отправленные ответы там же.
Раздел «Почта» включён в аккаунт; внешний провайдер, домен и ИИ-черновики — отдельно.
Регистрация без карты. Для внешнего ящика нужны разрешённый доступ и настройки провайдера.
Автоматическая отправка не нужна для старта. ИИ-помощник готовит черновик; за содержание обычного ответа и отправку отвечает человек.
- Свои и подключённые внешние ящики
- Права «читать» и «отправлять» для сотрудников
- Ответы и вложения в рабочем разделе
- рабочий адрес
- Ящик
- читать или отвечать
- Доступ
- от имени ящика
- Ответ
- что отправлено
- Архив
Письмо, ответ и дальнейшая работа
Принять письмо
- Входящие выбранного ящика
- Поиск, папки и теги
- Письмо и вложения для разбора
Дать доступ
- Общий или личный рабочий ящик
- Права чтения отдельно от отправки
- Работа сотрудников под своими логинами
Ответить
- Проверка адреса отправителя и получателя
- Текст, подпись и вложения
- Сохранение отправленного ответа
Довести вопрос до результата
- Отдельное поручение на дальнейшую работу
- Письмо из задачи с привязкой к ней
- Проверка результата руководителем
Что нужно для старта
Один рабочий адрес
Выберите ящик, который действительно нужен нескольким людям. Не переносите все личные письма ради первой проверки.
У провайдера: домен, ящик и DNS
Ящик, домен и записи DNS остаются у вашего провайдера; смена MX — отдельное решение. Для внешнего ящика следуйте инструкции подключения; может понадобиться пароль приложения. Условия и лимиты задаёт провайдер.
В кабинете: чтение и ответы
Назначьте дежурного и выдайте права «читать» или «отправлять». Общий доступ сам не распределяет ответственность за каждое письмо.
Проверяемый обмен
Второй свой адрес, нейтральное тестовое письмо и безопасное вложение. Проверьте входящее, ответ и фактическое получение.
Первый рабочий сценарий
- 1
Подключите один адрес
В разделе «Почта» создайте рабочий ящик или подключите существующий по инструкции его провайдера. Сначала проверьте доступ, затем переносите остальные адреса.
- 2
Разделите права
Владелец выдаёт доступ нужным сотрудникам: только чтение либо право отправки. Каждый входит под своим логином.
- 3
Пройдите полный обмен
Отправьте тестовое входящее с другого своего адреса, ответьте из рабочего ящика и проверьте «Отправленные» и получение ответа. Дальнейшую работу оформите отдельной задачей.
Проверьте на своём примере
Последовательность действий в продукте. Пример не является отзывом или обещанием результата.
Письмо на телефоне
Настоящий экран, тестовые данные, 3 октября 2026. Ответить можно с телефона из того же ящика
Общий ящик команды
Настоящий экран, тестовые данные, 3 октября 2026. Переписка с поставщиком лежит в рабочем ящике, а не в личном
Прочитать письмо и отправить ответ: права разделены
Проверено локальными серверными тестами с заменой почтовых сервисов и хранилища. Внешние письма не отправлялись.
- 1
Читатель
Сотрудник с доступом только для чтения видит ящик, но сервер отклоняет его попытку отправить письмо.
Доступ к ящику → - 2
Отправитель
Разрешённый ответ передаётся почтовому сервису и сохраняется в «Отправленных». Тесты проверяют этот путь отдельно для обоих облаков.
Ответ и архив → - 3
Проверка получения
Запись в «Отправленных» не доказывает получение письма адресатом. До переноса переписки проверьте обмен между своими адресами.
Подключение почты →
Как это работает в жизни
Иллюстрация; на экране — настоящий интерфейс, тестовые данные, 3 октября 2026. Ответ клиенту уходит из рабочего адреса, даже если вы не в офисе
Где это помогает владельцу
Запрос клиента
Пример: сотрудник отвечает из рабочего ящика, руководитель может открыть отправленный ответ без пересылки на личную почту.
Уточнение у поставщика
Пример: из задачи отправляют письмо о сроке поставки. Ссылка на переписку остаётся у поручения.
Новый сотрудник
Пример: сначала выдайте чтение, затем право отвечать после проверки. Пароль от общего ящика не нужно раздавать каждому.
Примеры рабочих ситуаций. Экономию времени и денег оценивайте на своих операциях.
Стоимость ящика и помощь ИИ — разные расходы
Стоимость ящика и помощь ИИ — разные расходы
Раздел «Почта» — включённое расширение. План аккаунта, внешняя почта, домен и платные ИИ-операции имеют свои условия.
Что считать до переноса почты
- Расширение «Почта» включено в аккаунт
- Внешний почтовый провайдер и собственный домен оплачиваются по своим условиям
- ИИ-черновики и агентские действия используют отдельный баланс и правила доступа
- Сравните время на поиск переписки и передачу вопроса коллеге; срок ответа клиенту задаёт ваша команда
Что можно начать бесплатно
Начните с ручного чтения и ответа в одном ящике. ИИ-помощник и автономный агент для этой проверки не требуются.
Подключить рабочий ящикРегистрация без карты. Для внешнего ящика нужны разрешённый доступ и настройки провайдера.
Что учесть до старта
- Подключение зависит от доступного протокола, настроек и лимитов внешнего провайдера; любой ящик без проверки не обещается.
- Свой почтовый домен требует настройки DNS. Смена MX может остановить приём у прежнего провайдера; начните с отдельного теста.
- «Отправлено» не равно «прочитано» или «доставлено».
- Агентские ящики — отдельный режим с правилами и разрешёнными действиями; обычная почта не отвечает автономно.
До переноса данных проверьте свой сценарий и необходимые подключения.
Частые вопросы
Нужно ли переносить весь почтовый домен?
Нет. Начните с одного внешнего или нового рабочего ящика. Перенос домена — отдельная настройка после проверки обмена.
Можно дать сотруднику только просмотр?
Да. Право чтения отдельно от права отправки; ограничение проверяет сервер.
ИИ отправит ответ сам?
Почтовый помощник готовит черновик, который проверяет и отправляет человек. Автономный агент — другой режим с отдельной настройкой; на .ru он недоступен.
Подробности по каждому экрану — в справке. С чего начать →
Смежные задачи
Все решения →Проверьте одно письмо, один ответ и доступ коллеги
Подключите рабочий адрес, выдайте права и пройдите обмен между своими ящиками. После этого переносите остальную переписку.
Регистрация без карты. Для внешнего ящика нужны разрешённый доступ и настройки провайдера.