Cenaly Phone: перевод звонка
Как передать идущий разговор коллеге или на другой номер. Перевод доступен во время разговора — кнопка «Перевести» на экране разговора (см. «Набор, разговор и журнал»).
Открыть перевод#
Во время разговора нажмите «Перевести». Откроется окно «Кому передать звонок?»:
Скриншот: Cenaly Phone для iPhone, выбор, кому передать звонок.
- вверху — «На линии: …», с кем вы сейчас говорите;
- поиск «Имя или внутренний номер»;
- «Набрать номер» — перевести на номер, которого нет в списке (например, на мобильный коллеги);
- списки «Избранные», «Коллеги» и «Группа звонков» — у каждого коллеги внутренний номер и статус.
Статус помогает выбрать, кому передавать:
| Статус | Что значит |
|---|---|
| Свободен | Коллега на связи и не разговаривает |
| В разговоре | Коллега сейчас говорит — лучше выбрать другого или сначала поговорить |
| Идёт вызов / Набирает номер | Коллеге сейчас звонят или он сам набирает номер |
| Отошёл / Не беспокоить | Коллега попросил не присылать ему звонки |
| Не на связи | Ни одно устройство коллеги сейчас не на связи — звонок до него не дойдёт |
| Статус неизвестен | Статус давно не обновлялся; над списком будет «Статусы разговоров сейчас недоступны» |
Выбрать, кому передать#
Нажмите на коллегу — он отметится галочкой ✓, а внизу появятся кнопки перевода. Само нажатие ещё ничего не переводит.
Скриншот: Cenaly Phone для iPhone, коллега выбран — два способа перевода.
Если выбранный коллега сейчас говорит, над кнопками будет: «Иван Петров сейчас в разговоре. Лучше сначала поговорить или выбрать другого.»
| Способ | Как работает | Когда удобен |
|---|---|---|
| «Сначала поговорить» | Собеседник ждёт на удержании, вы звоните коллеге и объясняете, кто на линии; затем соединяете их | Нужно предупредить коллегу или узнать, может ли он ответить |
| «Перевести сразу» | Звонок сразу уходит коллеге, вы отключаетесь | Коллега точно на месте и в курсе |
«Сначала поговорить»#
- Выберите коллегу и нажмите «Сначала поговорить». Собеседник встанет на удержание, приложение позвонит коллеге. Вверху экрана разговора: «Собеседник ждёт · Звоним: Иван Петров…».
- Коллега ответил — «Иван Петров на линии. Собеседник вас не слышит». Объясните, кто звонит и зачем.
- Нажмите «Соединить с Иван Петров» — собеседник и коллега соединятся, вы отключитесь. Приложение покажет «Звонок передан».
Передумали — «Вернуться к собеседнику»: звонок коллеге завершится, вы снова говорите с собеседником.
Если коллега не ответил, будет «Иван Петров не ответил(а)» и две кнопки: «Вернуться к собеседнику» или «Выбрать другого».
«Перевести сразу»#
Выберите коллегу и нажмите «Перевести сразу · имя». Приложение напишет «Передаём звонок: …» и, когда телефония подтвердит перевод, — «Звонок передан»; экран разговора закроется.
Если передать не удалось, будет «Не удалось передать. Вы всё ещё на линии» — вы продолжаете разговор и можете «Выбрать другого».
Надписи во время перевода#
| Надпись | Что значит |
|---|---|
| «Собеседник ждёт · Звоним: …» | Вы позвонили коллеге, собеседник на удержании |
| «… на линии. Собеседник вас не слышит» | Коллега ответил; собеседник вашего разговора с коллегой не слышит |
| «… не ответил(а)» | Коллега не взял трубку |
| «Собеседник ждёт» | Звонок коллеге завершился, а собеседник всё ещё на удержании — вернитесь к нему |
| «Передаём звонок: …» | Телефония переводит звонок |
| «Звонок передан» | Перевод подтверждён — звонок у коллеги |
| «Не удалось передать. Вы всё ещё на линии» | Перевод не прошёл, разговор продолжается |
Устранение неполадок#
| Симптом | Что делать |
|---|---|
| Кнопка «Перевести» неактивна | Перевод доступен только во время разговора и не во время восстановления связи; на звонке коллеге во время «Сначала поговорить» переводить нельзя — соедините или вернитесь к собеседнику |
| Коллеги нет в списке | Найдите его поиском по имени или номеру или нажмите «Набрать номер» |
| «Уже есть другой звонок: …» | У вас на удержании другой, посторонний звонок — сначала вернитесь к нему или завершите его |
| Статусы «Статус неизвестен» | Статусы временно недоступны — переводить можно, но лучше «Сначала поговорить» |
Частые вопросы#
Слышит ли собеседник мой разговор с коллегой?#
Нет. Пока вы «сначала говорите» с коллегой, собеседник на удержании и вас не слышит.
Можно ли перевести звонок на мобильный коллеги?#
Да: «Набрать номер» и номер телефона — если руководитель разрешил исходящие звонки на такие номера.