Fanvil X3S / X3SP — пошаговая настройка для нашей АТС

Fanvil X3S — недорогой настольный IP-телефон с цветным экраном и двумя линиями: его чаще всего ставят на стойку администратора, в бар или в кабинет. Эта страница — подробная инструкция на одну модель, для человека, который настраивает IP-телефон впервые. Пройдите шаги сверху вниз: примерно через 15 минут телефон будет принимать звонки вашей АТС.

Та же инструкция подходит родственникам X3S — X3SP (с питанием по сетевому кабелю), X3G, X3SG и X3S Pro / X3SP Pro. Где у них что-то отличается, это сказано прямо в тексте. Остальные телефоны Fanvil (X1S, X4U–X7, V6x, гостиничные H) — на общей странице «Fanvil X / V / H», а общее для всех марок — в обзоре «Настройка SIP-телефонов».

Три пароля X3S — не перепутайте#

У X3S есть три разных пароля. Это самая частая причина фразы «ввожу пароль, а он не подходит»: человек вводит в одно место пароль от другого.

Пароль SIP-учётки — это не admin и не 123. Это длинный пароль из окна «Учётные данные добавочного» в админке.

Что понадобится#

• Реквизиты добавочного из админки. Откройте Админ-панель → Телефония → вкладка «Сотрудники и группы». При создании оператора сразу открывается окно «Учётные данные добавочного». Если вы его уже закрыли, нажмите у оператора «Сбросить пароль» — окно откроется снова с новым паролем. В окне шесть значений: SIP-сервер, внутренний номер, логин, пароль, порт и транспорт. Нажмите «Скопировать все настройки» и сохраните текст в заметку на компьютере. Пароль показывается один раз: потом его не посмотреть, только выдать новый. Подробнее — «Реквизиты».
• Роутер или коммутатор со свободным портом и сетевой кабель (кабель есть в коробке с телефоном).
• Питание. У обычного X3S питания по сети нет: нужен блок питания 5 В (он в комплекте). X3SP, X3G, X3SG и X3S Pro питаются от коммутатора с PoE (802.3af); если такого коммутатора нет, подойдёт блок питания, который продаётся отдельно.
• Компьютер с браузером (Chrome, Edge, Firefox) в той же сети, что и телефон. Гостевой Wi-Fi не подойдёт: он обычно не даёт устройствам видеть друг друга.

Шаг 0. Подключить телефон#

Сзади у X3S два одинаковых сетевых разъёма, и их легко перепутать:

Скриншот: Fanvil X3S User Manual (на обложке — X3G), версия документа 2.0, стр. 13 — «Connecting to the Device».

Схема подключения обычно такая:

Интернет → Роутер / коммутатор ──кабель──> [Network] Fanvil X3S [PC] ──кабель──> компьютер
                                                     │
                                            блок питания (или PoE)

Включите телефон и подождите около минуты, пока он загрузится. С завода X3S сам получает IP-адрес от роутера (режим DHCP), поэтому ничего настраивать на этом этапе не нужно.

Шаг 1. Узнать IP-адрес телефона#

IP-адрес — это «номер дома» телефона в вашей сети. Он нужен, чтобы открыть настройки телефона с компьютера.

Самый быстрый способ: в режиме ожидания нажмите на телефоне стрелку вниз ↓ на круглой навигационной клавише. Сразу откроется экран Status:

Скриншот: Fanvil X3S User Manual, стр. 17 — «Check the Device’s IP Address».

Нужна строка IP. На картинке это 172.16.2.199; у вас будет свой адрес, чаще всего вида 192.168.1.57 или 192.168.0.105. Запишите его.

Тот же экран можно открыть и через меню: Menu → Status (в русском меню — Меню → 1 Статус → 2 IP). На X3SG и X3S Pro в разделе Status есть вкладки: откройте вкладку Network, адрес в строке IPv4.

Если вместо адреса написано Negotiating…, телефон не получил адрес от роутера:

1. Проверьте, что кабель от роутера вставлен в разъём Network, а не PC.
2. Проверьте, что на роутере включена раздача адресов (DHCP) — у домашних и офисных роутеров она включена с завода.
3. Найдите телефон в списке подключённых устройств роутера. Он может называться Fanvil, X3S или вообще без имени. Надёжнее искать по MAC-адресу: он есть на наклейке снизу телефона и на экране Status → More…

Шаг 2. Войти в веб-интерфейс#

Настраивать телефон удобнее с компьютера, а не кнопками на аппарате: так можно вставить длинный логин и пароль из буфера обмена.

1. На компьютере в той же сети откройте браузер.
2. В адресной строке (не в поиске!) наберите http:// и IP-адрес телефона, например http://192.168.1.57, и нажмите Enter.
3. Появится окно входа с полями User, Password и Language:

Скриншот: Fanvil X3S User Manual, стр. 18 — «Web Portal Login Page».

Заводские логин и пароль веб-интерфейса — admin / admin (маленькими буквами). Они же напечатаны на наклейке снизу телефона.

Страница не открывается?

• Компьютер и телефон должны быть в одной сети. Если компьютер подключён к гостевому Wi-Fi, а телефон к офисному роутеру, страница не откроется.
• Проверьте адрес: в нём должен быть IP телефона, а не адрес роутера.
• Самая простая проверка: подключите компьютер кабелем в разъём PC на самом телефоне и откройте тот же адрес.

Пароль admin не подходит? Значит, его уже сменили: прежний владелец или оператор связи, который настраивал телефон. Узнать старый пароль нельзя, остаётся только сбросить телефон к заводским настройкам.

Шаг 3. Ввести учётные данные АТС#

Какой у вас веб-интерфейс#

Веб-интерфейс X3S бывает двух видов, в зависимости от года выпуска и прошивки. Поля в них одни и те же, отличаются только названия и расположение. Посмотрите на экран после входа:

• Новый вид — красное меню слева (System, Network, Line, Phone settings…), на странице линии блоки Register Settings и SIP Server 1. Так выглядят X3SG, X3S Pro и аппараты со свежей прошивкой.
• Старый вид — разделы меню сверху заглавными буквами (SYSTEM, NETWORK, LINES, PHONE…), на странице линии одна длинная таблица Basic Settings.

Куда что вводить#

Откройте Line → SIP (в старом виде — LINES → SIP). В списке Line вверху выберите первую линию — SIP 1 (в новом виде она называется, например, …@SIP1). Перенесите значения из окна «Учётные данные добавочного»:

Скриншот: Fanvil X3SG User Manual V1.0 (прошивка 1.1.20), стр. 31 — «Web SIP registration». У X3S с новой прошивкой и X3S Pro страница такая же.

Три правила, на которых ошибаются чаще всего:

1. Логин вводится целиком и дважды — в Username и в Authentication User (Authentication Name). Он длинный, вида sip-1a2b3c4d-101. Короткий внутренний номер 101 в эти поля не подходит: с ним телефон не зарегистрируется.
2. Копируйте, а не перепечатывайте. Выделите значение в сохранённом тексте, Ctrl+C, щелчок по полю, Ctrl+V. В пароле легко спутать l и 1, O и 0. Следите, чтобы не прихватить пробел в начале или в конце.
3. Галка Activate обязательна. Без неё линия выключена, даже если все поля заполнены верно.

Эти поля оставьте пустыми: Realm, Server Name, Proxy Server Address / Outbound Proxy Address, весь блок SIP Server 2 и Backup Proxy. Нашей АТС они не нужны, а лишнее значение может помешать регистрации. Registration Expiration оставьте заводским значением.

Нажмите Apply внизу страницы. Перезагружать телефон не нужно: через несколько секунд он сам отправит регистрацию.

Шаг 4. Проверить регистрацию#

«Зарегистрировался» значит, что телефон нашёл нашу АТС и она приняла логин и пароль. Проверьте это в трёх местах:

• В веб-интерфейсе. На странице Line → SIP строка Line Status должна показывать Registered. Строка не обновляется сама: нажмите F5, чтобы перезагрузить страницу. Другие значения: Trying — телефон пытается, но ответа ещё нет; Timeout — сервер не ответил; Unapplied — линия не включена или настройки не применены (проверьте галку Activate и нажмите Apply). Сводка по обеим линиям есть и на странице System → Information.
• На телефоне. Клавиша линии горит ровным зелёным, а на экране появляется подпись линии (то, что вы ввели в Display Name).
• В админке. В разделе Телефония → «Сотрудники и группы» у оператора загорается зелёная точка, а рядом — строка, которой телефон себя назвал (например, Fanvil X3S …). Статус приходит от АТС и обновляется не чаще раза в минуту.

Тестовый звонок: снимите трубку и наберите внутренний номер коллеги. Или попросите коллегу позвонить на ваш.

Проверка звука — эхо-тест *43. Зелёная точка говорит только о регистрации. Голос идёт отдельным потоком и ломается отдельно: зелёная точка горит, даже когда звука нет вовсе. Поэтому после настройки обязательно сделайте эхо-тест:

1. Снимите трубку, наберите *43 и нажмите Dial (или OK). По одной звёздочке телефон набор не начнёт.
2. АТС ответит и через секунду даст короткий гудок.
3. Говорите в трубку секунд десять: АТС будет возвращать вам ваш собственный голос.

Как читать результат:

Эхо-тест ничего не стоит, никуда не звонит и никого не беспокоит. Измеренные цифры (потери, джиттер, задержка) видны в журнале звонков, а подробный разбор — в разделе «Проверка качества связи».

Сброс к заводским настройкам#

Когда он нужен:

• телефон куплен с рук или достался от прежнего оператора связи;
• пароль admin не подходит к веб-интерфейсу, или PIN 123 не подходит к меню;
• телефон «сам» возвращает старые настройки после перезагрузки (так работает автонастройка прежнего оператора);
• вы запутались в настройках и хотите начать с чистого листа.

⚠️ Сброс стирает всё: учётную запись, сетевые настройки, язык, телефонную книгу и историю звонков. Прошивка остаётся. Если телефон работает у другого оператора и вы не уверены, перепишите сначала его текущие настройки.

С самого телефона (X3S, X3SP, X3G):

1. В режиме ожидания нажмите Menu → Settings → Advanced Settings (Меню → 3 Настройки → 2 Расширенные настройки).
2. Введите PIN 123.
3. Выберите Reset to Default. Телефон спросит «Factory Reset, Continues?» — нажмите Yes (или OK).
4. Телефон перезагрузится с заводскими настройками.

С самого телефона (X3SG, X3S Pro): Menu → Advanced Settings, PIN 123 → Restore factory Settings → выбрать, что стирать → OK. Есть и способ без меню, когда PIN никто не помнит: в режиме ожидания зажмите кнопку OK на 6 секунд.

Из веб-интерфейса (все модели): System → Configurations. На X3SG и X3S Pro кнопка Reset Phone стирает всё сразу. Рядом есть Clear Configurations — выборочная очистка по модулям: SIP (учётные записи), AUTOPROVISION (адрес чужого сервера автонастройки), MMI (пароли веб-интерфейса) и другие.

После сброса снова действуют заводские значения: веб-интерфейс admin / admin, PIN 123, сеть DHCP. Дальше настройте телефон заново: язык и часовой пояс, затем шаги 1–4.

Если телефон не регистрируется#

По порядку, от самой частой причины к редкой:

1. Нет галки Activate на странице Line → SIP. Все поля заполнены верно, а линия выключена. В Line Status при этом обычно Unapplied.
2. В логине короткий номер вместо полного. В Username и Authentication User (Authentication Name) нужен весь логин sip-…-<номер>. Если там 101, АТС отвечает отказом, а Line Status застревает на Trying.
3. Логин введён только в одно поле. В Authentication User пусто или стоит что-то другое — впишите тот же логин, что и в Username.
4. Пароль устарел или введён с ошибкой. Если кто-то нажимал в админке «Сбросить пароль», старый пароль больше не работает. Не подбирайте: выдайте новый и вставьте его копированием.
5. Timeout в Line Status — телефон не достучался до сервера. Проверьте адрес Server Address (скопируйте из окна заново: у заведения с выделенной машиной адрес свой, а не общий), порт 5060 и транспорт UDP. На телефоне с рук там часто остаётся TCP или TLS от прошлого оператора.
6. На экране мигает Network Disconnected — телефон вообще не в сети. Кабель стоит в PC, а не в Network, или не работает порт коммутатора.
7. На экране Status вместо IP написано Negotiating… — роутер не выдал адрес. См. шаг 1.
8. Регистрация появляется и пропадает через несколько минут — роутер «забывает» соединение. Включите Keep Alive Type (см. «Дополнительно» в шаге 3) и выключите SIP ALG на роутере.
9. Настройки «сами возвращаются» после перезагрузки — работает автонастройка прежнего оператора. Нужен сброс.

Общие сетевые причины (порты, SIP ALG, гостевой Wi-Fi) — в разделе «Если не регистрируется» обзорной страницы.

Не помогло — или телефон зарегистрирован, но нет звука, звонок рвётся через 30 секунд, не приходят входящие: разбор по симптомам — «Телефон не работает: диагностика», расшифровка надписей и кодов ошибок — «Не регистрируется: коды ошибок».

Зарегистрировался, но что-то не работает#

Внутренние звонки проходят, а наружу (на городские и мобильные) — нет. Настройка телефона тут уже ни при чём: регистрация прошла, значит логин и пароль верные. Исходящие наружу включаются в админке: Телефония → вкладка «Исходящие». С завода они выключены, чтобы никто не звонил за ваш счёт. Там же выбирается номер или транк провайдера, через который пойдёт звонок, и правила вида «шаблон набранного номера → линия». Правила могут отрезать или дописать цифры, чтобы сотрудники набирали номер привычным способом, а провайдер получал его в своём формате.

Звонок соединяется, но собеседника не слышно (или он не слышит вас). Это не про регистрацию, а про голосовой поток. Сделайте эхо-тест *43 (шаг 4) — по его результату сразу видно, в какую сторону пропадает звук. В девяти случаях из десяти помогает выключить SIP ALG на роутере.

Голосовое меню не реагирует на цифры («нажмите 1»). Проверьте, что DTMF Type = RFC2833 (Line → SIP → Advanced Settings). Это заводское значение, но прежний владелец мог его поменять.

Модели семейства#

Веб-интерфейс, заводские admin / admin и PIN 123 у всех моделей ниже одинаковы. Отличаются питание, скорость сетевых портов и вид веб-интерфейса.

Как узнать версию прошивки: экран Status (кнопка ↓), строка Software. Или в веб-интерфейсе: System → Information.

Частые вопросы#

Какой пароль вводить: admin, 123 или из админки?#

Зависит от того, где спрашивают. Окно входа в браузере — admin / admin. Телефон на своём экране спрашивает пароль (для «Расширенных настроек» или разблокировки) — 123. Поле Authentication Password на странице Line → SIP — пароль из окна «Учётные данные добавочного» в админке. См. таблицу «Три пароля X3S».

Где взять SIP-пароль, если окно в админке уже закрыто?#

Посмотреть старый пароль нельзя: мы храним только его «отпечаток», а не сам пароль. В Телефония → «Сотрудники и группы» нажмите у оператора «Сбросить пароль». Появится новый пароль, старый перестанет работать сразу. Если этот добавочный уже настроен на другом устройстве (например, в приложении), впишите новый пароль и туда.

Телефон пишет «Enter Password», на экране замочек, клавиши не работают#

Клавиатура заблокирована: кто-то зажал решётку #. Введите PIN 123, чтобы разблокировать (если PIN не меняли). Автоблокировку по таймеру настраивают в веб-интерфейсе, в блоке Keyboard Lock Settings (в старом виде — PHONE → Advanced); с завода она выключена, и телефон блокируется только долгим нажатием #.

Нужно ли включать STUN, указывать Outbound Proxy или Realm?#

Нет. Для нашей АТС эти поля остаются пустыми, STUN выключен. Их требуют некоторые чужие провайдеры, а у нас они только мешают регистрации.

Можно ли включить на X3S второй добавочный?#

Да, у телефона две линии. Выберите в списке Line вторую линию (SIP 2) и заполните её реквизитами другого добавочного так же, как в шаге 3. Исходящие звонки идут с линии по умолчанию, она показана в левом верхнем углу экрана. Переключается она стрелками ← →.

Можно ли настроить телефон, если компьютера нет?#

Да, с кнопок аппарата: инструкция — в свёрнутом блоке «Настроить с кнопок самого телефона» в шаге 3. Длинный логин набирать неудобно, но это работает.

Источники#

• Fanvil X3S User Manual (на обложке — X3G), версия документа 2.0, ПО 2.0, 10.12.2016 — https://download.fanvil.com/User%20Manual/En/X3S/X3S_User_Manual.pdf — разъёмы (стр. 13), IP по кнопке ↓ (стр. 17), вход admin/admin (стр. 18), сеть и PIN 123 (стр. 19–20), учётка с аппарата (стр. 20–24), сброс (стр. 53, 82), таблица полей LINES / SIP (стр. 57–62), неисправности (стр. 84)
• Fanvil X3S / X3SP / X3G — Руководство по быстрой установке V1.1 (на русском) — https://www.fanvil.com/upload/files/20210927/1812npzdz2.pdf — названия пунктов русского меню, назначение разъёмов, «вниз — Статус»
• Fanvil X3SG User Manual V1.0 (прошивка 1.1.20, 29.08.2019) — https://www.fanvil.com/upload/files/20210927/1812d2np20.pdf — новый веб-интерфейс Line → SIP (стр. 31), сброс кнопкой OK и System → Configurations (стр. 94–95)
• Fanvil X3S(P) Pro / X3SG Pro User Manual V1.0 — https://www.fanvil.com/upload/files/20260106/1058pn086r.pdf — питание, пути меню новых моделей
• Fanvil Document Center — все руководства и паспорта (datasheet) моделей X3: https://www.fanvil.com/service/doc/file/index.html