მხარდაჭერის ცენტრი

მხარდაჭერის ცენტრი — პასუხების საჯარო ბაზა სტუმრებისა და მყიდველებისთვის: მიწოდება, გადახდა, დაბრუნება, კერძების შემადგენლობა, ჯავშნის პირობები. ერთი და იგივე სტატიები ჩანს ვიტრინაზე, თქვენს გარე საიტზე და ჩატის შიგნით, ამიტომ მხოლოდ ერთი ტექსტების ნაკრების მხარდაჭერაა საჭირო.

საიდან ჩნდება სტატიები#

დახმარების სტატია — ეს არის საიტის ჩვეულებრივი გვერდი განყოფილებიდან მარკეტინგი → „საიტები“ → „სტატიები და გვერდები“, რომელიც მიკუთვნებულია ჯგუფს „დახმარება“. არსებობს ორი გზა:

• ხელით დაწერა რედაქტორში (მათ შორის AI-დახმარებით — იხ. სტატიები და გვერდები);
• ცოდნის ბაზიდან გამოქვეყნება: შიდა დოკუმენტი (რეგლამენტი, ინსტრუქცია) საჯარო სტატიად იქცევა ერთი მოქმედებით — იხ. ცოდნის ბაზა.

სტატიისთვის შესაძლებელია კატეგორიის მითითება — დახმარების გვერდზე გამოჩნდება ფილტრის ჩიფსები და ჯგუფების სათაურები. სანამ კატეგორიები არ არის, დახმარება ერთიან სიად გამოიყურება.

სად ჩანს დახმარება სტუმრისთვის#

1. გვერდი /help ვიტრინაზე. სტატიების სია კატეგორიებითა და ძიებით. ძიება მყისიერია, მუშაობს სათაურის, კატეგორიის, აღწერისა და სტატიის ტექსტის მიხედვით.

2. ღილაკი „?“ თქვენს საკუთარ საიტზე. ვიჯეტი „მხარდაჭერის ცენტრი“ განყოფილებიდან „ჩემი საიტი“: ხსნის იმავე გამოქვეყნებულ სტატიებს გვერდით პანელში თქვენი გვერდის თავზე. ვიჯეტს ცალკე პარამეტრები არ აქვს — პარამეტრი თავად შინაარსია: მის ბარათში ჩანს, რამდენი სტატიაა გამოქვეყნებული, და მოცემულია ბმულები სტატიების რედაქტორსა და ცოდნის ბაზაში გადასასვლელად. ვიჯეტის ჩართვა პირველ სტატიამდეც შეიძლება, თუმცა ამ შემთხვევაში პანელი ცარიელი გაიხსნება.

3. ჩანართი „დახმარება“ ჩატ-ვიჯეტში. სტუმარი გადაერთვება ჩატსა და დახმარებას შორის: ეძებს სტატიას, კითხულობს მას პირდაპირ ჩატის ფანჯარაში და, თუ ვერ იპოვა პასუხი, ღილაკით გადადის ოპერატორთან ან AI ასისტენტთან კითხვის დასასმელად.

შეფასებები და ანალიტიკა#

თითოეული სტატიის ქვეშ — კითხვა «დაგეხმარათ სტატია?» კომენტარის დატოვების შესაძლებლობით.

ანგარიში: ცოდნის ბაზა → ჩანართი «ცნობარის ანალიტიკა». რა არის მასში:

რას ნიშნავს წყარო. ღილაკი «?» თქვენს საიტზე პანელში ხსნის ვიტრინის ცნობარის იმავე გვერდს (ის იტვირთება პანელის შიგნით ცალკე ფანჯრით), ამიტომ მისი ნახვები, ძიებები და შეფასებები ანგარიშში მოდის როგორც «საიტი» — /help-ზე ჩვეულებრივ შესვლებთან ერთად. წყარო «ვიჯეტი» — ეს არის ჩანართი «ცნობარი» ჩატ-ვიჯეტის შიგნით: იქ სტატიებს აჩვენებს თავად ჩატი და არა ვიტრინის გვერდი. ანგარიშში «ვიტრინაზე კითხულობდნენ» და «ჩემს საიტზე პანელში კითხულობდნენ» გამიჯვნა ჯერჯერობით შეუძლებელია.

მოვლენები ანონიმურია: ისინი არ შეიცავენ სტუმრის იდენტიფიკატორებს.

კავშირი ჩატთან და AI-ასისტენტთან#

• ჩატის AI-ასისტენტი სტუმრებს პასუხობს თქვენი მასალების მიხედვით დღე-ღამის განმავლობაში — იმავე ცოდნის ბაზის სტატიებითა და დოკუმენტებით.
• ოპერატორს შეუძლია სტატიის ბმულის ჩასმა პირდაპირ პასუხში, მიმოწერიდან გაუსვლელად.
• თუ პასუხი დახმარებაში არ არის, დიალოგი გრძელდება ჩატში — სტუმარი თავიდან არ იწყებს.

შეზღუდვები#

• ვიჯეტი გარე საიტისთვის — ფასიანი გაფართოებაა. სანამ «მხარდაჭერის ცენტრი» არ არის გადახდილი, ჩამრთველი გადახდაზე მიდის, საიტზე კი ვიჯეტი არ მიდის: გადაუხდელი ვიჯეტი სერვერზე საიტის მონაცემებიდან იჭრება. გვერდი /help ვიტრინაზე და ჩანართი «დახმარება» ჩატში გაფართოებაში არ შედის.
• ვიჯეტს საკუთარი პარამეტრები არ აქვს — არც განრიგები, არც ჩვენების პირობები, არც ფილტრები: პარამეტრი სწორედ შიგთავსია. მისი ჩართვა პირველ სტატიამდეც შეიძლება, მაგრამ პანელი მაშინ ცარიელი გაიხსნება.
• ვიჯეტი აჩვენებს მხოლოდ გამოქვეყნებულ სტატიებს ჯგუფიდან «დახმარება». მონახაზები და ცოდნის ბაზის შიდა დოკუმენტები მასში არ ხვდება, სანამ არ გამოქვეყნდება.
• სტატია ჩანს იმ ენებზე, რომლებზეც გამოქვეყნებულია: სტუმარი იღებს გვერდის ენას საიტის ჩვეულებრივი ფოლბეკით, «ფრენაში» ავტოთარგმანი აქ არ არის.
• ძიება პანელის შიგნით — ძიებაა დახმარებაში, ის ჩვენს გვერდზე მიდის ვიჯეტის შიგნით; თქვენი საიტის სტატისტიკაში ეს მოთხოვნები არ ხვდება. უყურეთ მათ ანგარიშში «დახმარების ანალიტიკა» (წყარო — «საიტი», იხ. ზემოთ).
• დახმარებას ცალკე დომენი არ სჭირდება: ვიტრინაზე ეს არის განყოფილება /help, თქვენს საიტზე — პანელი არსებული გვერდების თავზე. ნაგულისხმევად პანელი ხსნის მისამართს https://{location-code}.{brand-domain}/{language}/help. თუ თქვენი ვიტრინა საკუთარ დომენზე ცხოვრობს, დახმარების მისამართი ისმება ტეგის ატრიბუტით: data-url="https://your-domain/ru/help" — პანელი ზუსტად მას გახსნის (მაშინ data-domain სავალდებულო არ არის). ეს არ არის «ნებისმიერი მისამართის მიერთება»: პანელში უნდა იხსნებოდეს თქვენივე დახმარების გვერდი — თვითნებური მესამე მხარის საიტის ჩვენება იქ არაფრით და არაფრისთვისაა საჭირო.

ხარვეზების აღმოფხვრა#

საიტზე ღილაკი «?» არ არის.

1. გაფართოება არ არის გადახდილი — ვიჯეტი ჩართული ჩამრთველის შემთხვევაშიც არ გამოჩნდება.
2. ტეგი ვერ მოიძებნა — დააჭირეთ «შეამოწმე ინსტალაცია»-ს განყოფილებაში «ჩემი საიტი». Google Tag Manager-ით ჩასმულ ტეგს შემოწმება ვერ დაინახავს — საიტს თვალით შეხედეთ.
3. ცვლილებები არ მოსულა — ვიჯეტების ფაილები CDN-ით ვრცელდება 5 წუთიანი ქეშით: დაელოდეთ და გვერდი ქეშის გასუფთავებით განაახლეთ.
4. ღილაკი სხვა ელემენტმა ამოფარა. ვიჯეტს ეკრანის კუთხის პარამეტრი არ აქვს — თუ იმავე კუთხეში სხვისი ღილაკი ან ჩვენი მცურავი ღილაკი დგას, გადაწიეთ სხვისი ან შეკრიბეთ დანარჩენი ღილაკები მულტიღილაკში. თავად დახმარებას მულტიღილაკი თავის მარაოში არ იღებს: პუნქტი «დახმარება» მის მოქმედებებს შორის არ არის.

პანელი ცარიელი იხსნება. ჯგუფ «დახმარების» არცერთი გამოქვეყნებული სტატია არ არის — ვიჯეტის ბარათში ჩანს მათი რაოდენობა. გამოაქვეყნეთ სტატია რედაქტორში ან ცოდნის ბაზის დოკუმენტი სტატიად აქციეთ.

სტატია დახმარებაში არ გამოჩნდა. შეამოწმეთ, რომ ჩანაწერი ჯგუფ «დახმარებას» მიეკუთვნება და გამოქვეყნებულია და რომ მას საჭირო ენაზე ვერსია აქვს. ახლახან გამოქვეყნებული სტატია საიტამდე მყისიერად არ აღწევს — განაახლეთ გვერდი წუთის შემდეგ.

სტუმრები ვერ პოულობენ საჭიროს. გახსენით «ცოდნის ბაზა → დახმარების ანალიტიკა»: ბლოკი «მოთხოვნები შედეგის გარეშე» — ეს იმ თემების პირდაპირი სიაა, რომლებიც დახმარებაში აკლია, ხოლო «ტოპ საძიებო მოთხოვნები» გეუბნებათ, რა სიტყვებით უწოდებენ სტუმრები იმას, რასაც თქვენ სხვაგვარად დაარქვით.

დაკავშირებული განყოფილებები#

• ჩემი საიტი — ვიჯეტის დაყენების კოდი
• ჩატი სტუმრებთან — ინბოქსი, ხელოვნური ინტელექტის ასისტენტი და არხები
• ცოდნის ბაზა — შიდა დოკუმენტები, ძიება და პერსონალის სწავლება
• სტატიები და გვერდები (CMS) — სტატიების რედაქტორი

ხშირი კითხვები#

რით განსხვავდება დახმარება ცოდნის ბაზისგან? ცოდნის ბაზა — შიდაა: დოკუმენტები თქვენთვის და პერსონალისთვის, პირადი ძიება და სწავლება. დახმარება — საჯაროა: ის, რასაც ხედავს სტუმარი. ცოდნის ბაზის დოკუმენტის გამოქვეყნება შესაძლებელია დახმარების სტატიის სახით.

რომელ ენებზე ჩნდება დახმარება? იმ ენებზე, რომლებზეც გამოქვეყნებულია სტატია: სტუმარი ხედავს მას გვერდის ენაზე, საიტის ჩვეული ჩავარდნის (fallback) მიხედვით.

სჭირდება თუ არა დახმარებას ცალკე დომენი? არა. ვიტრინაზე ეს არის განყოფილება /help, თქვენს საიტზე — ვიჯეტი არსებული გვერდების ზემოთ.