მხარდაჭერის ცენტრი

მხარდაჭერის ცენტრი — პასუხების საჯარო ბაზა სტუმრებისა და მყიდველებისთვის: მიწოდება, გადახდა, დაბრუნება, კერძების შემადგენლობა, ჯავშნის პირობები. ერთი და იგივე სტატიები ჩანს ვიტრინაზე, თქვენს გარე საიტზე და ჩატის შიგნით, ამიტომ მხოლოდ ერთი ტექსტების ნაკრების მხარდაჭერაა საჭირო.

საიდან მოდის სტატიები

დახმარების სტატია — ეს ჩვეულებრივი საიტის გვერდია განყოფილებიდან საიტი → «სტატიები და გვერდები», მიკუთვნებული ჯგუფისთვის «დახმარება». არსებობს ორი გზა:

• ხელით დაწერა რედაქტორში (მათ შორის AI-დახმარებით — იხილეთ სტატიები და გვერდები);
• გამოქვეყნება ცოდნის ბაზიდან: შიდა დოკუმენტი (რეგლამენტი, ინსტრუქცია) ერთი მოქმედებით იქცევა საჯარო სტატიად — იხილეთ ცოდნის ბაზა.

სტატიისთვის შესაძლებელია კატეგორიის მითითება — დახმარების გვერდზე გამოჩნდება ფილტრის ჩიფსები და ჯგუფების სათაურები. სანამ კატეგორიები არ არის, დახმარება ბრტყელი სიის სახით გამოიყურება.

სად ჩანს დახმარება სტუმრისთვის

1. გვერდი /help ვიტრინაზე. სტატიების სია კატეგორიებითა და ძიებით. ძიება მყისიერია, მუშაობს სათაურის, კატეგორიის, აღწერისა და სტატიის ტექსტის მიხედვით.

2. ღილაკი „?“ თქვენს საკუთარ საიტზე. ვიჯეტი „დახმარების ცენტრი“ განყოფილებიდან „ჩემი საიტი“: ხსნის იმავე გამოქვეყნებულ სტატიებს თქვენი გვერდის თავზე. ვიჯეტი ჩნდება მხოლოდ მაშინ, როცა არსებობს მინიმუმ ერთი გამოქვეყნებული სტატია — საკუთარი პარამეტრები მას არ აქვს, კონფიგურაცია თავად შინაარსია.

3. ჩანართი „დახმარება“ ჩატ-ვიჯეტში. სტუმარი გადართავს ჩატსა და დახმარებას შორის: ეძებს სტატიას, კითხულობს მას პირდაპირ ჩატის ფანჯარაში და, თუ არ დაეხმარა, ღილაკით გადადის ოპერატორთან ან ხელოვნური ინტელექტის ასისტენტთან კითხვაზე.

შეფასებები და ანალიტიკა

თითოეული სტატიის ქვემოთ — კითხვა «დაეხმარა თუ არა სტატია?» კომენტარის დატოვების შესაძლებლობით.

ანგარიში: ცოდნის ბაზა → ჩანართი «დახმარების ანალიტიკა». რა არის მასში:

მოვლენები ანონიმურია: ისინი არ შეიცავენ სტუმრის იდენტიფიკატორებს.

კავშირი ჩატთან და AI-ასისტენტთან

• ჩატის AI-ასისტენტი სტუმრებს პასუხობს თქვენი მასალების მიხედვით დღე-ღამის განმავლობაში — იმავე ცოდნის ბაზის სტატიებითა და დოკუმენტებით.
• ოპერატორს შეუძლია სტატიის ბმულის ჩასმა პირდაპირ პასუხში, მიმოწერიდან გაუსვლელად.
• თუ პასუხი დახმარებაში არ არის, დიალოგი გრძელდება ჩატში — სტუმარი თავიდან არ იწყებს.

დაკავშირებული განყოფილებები

• ჩემი საიტი — ვიჯეტის დაყენების კოდი
• ჩატი სტუმრებთან — ინბოქსი, ხელოვნური ინტელექტის ასისტენტი და არხები
• ცოდნის ბაზა — შიდა დოკუმენტები, ძიება და პერსონალის სწავლება
• სტატიები და გვერდები (CMS) — სტატიების რედაქტორი

ხშირი კითხვები

რით განსხვავდება დახმარება ცოდნის ბაზისგან? ცოდნის ბაზა — შიდაა: დოკუმენტები თქვენთვის და პერსონალისთვის, პირადი ძიება და სწავლება. დახმარება — საჯაროა: ის, რასაც ხედავს სტუმარი. ცოდნის ბაზის დოკუმენტის გამოქვეყნება შესაძლებელია დახმარების სტატიის სახით.

რომელ ენებზე ჩნდება დახმარება? იმ ენებზე, რომლებზეც გამოქვეყნებულია სტატია: სტუმარი ხედავს მას გვერდის ენაზე, საიტის ჩვეული ჩავარდნის (fallback) მიხედვით.

სჭირდება თუ არა დახმარებას ცალკე დომენი? არა. ვიტრინაზე ეს არის განყოფილება /help, თქვენს საიტზე — ვიჯეტი არსებული გვერდების ზემოთ.