ცოდნის ბაზა — საკუთარი დოკუმენტები, AI-ძიება და პერსონალის სწავლება

განყოფილება „ცოდნის ბაზა“ — თქვენი ობიექტის სამუშაო დოკუმენტების (რეგლამენტები, ინსტრუქციები, მომწოდებლების ფასების სიები, ხელშეკრულებები, აღჭურვილობის ტექნიკური პასპორტები) პრივატული საცავია, რომელშიც ინტეგრირებულია AI-ძიება და თანამშრომლებისთვის სასწავლო მასალების ავტომატური ფორმირება. გახსნა: ადმინ-პანელი → ცოდნის ბაზა (admin.meni.ge/knowledge-base).

ორი ფენა: ბიბლიოთეკა და ცოდნის ბაზა#

განყოფილება ორ ფენად არის აგებული და უმჯობესია ისინი ერთმანეთში არ აგერიოთ.

«ბიბლიოთეკა» — თქვენი პირველწყაროები: ატვირთული ფაილები და ვებსაიტის გვერდები ისე, როგორც არის. ეს არის ფაილების მენეჯერი: საქაღალდეები და ფაილები ერთ ცხრილში, გზა სანავიგაციო ჯაჭვით ზემოთ, ხოლო დოკუმენტის დეტალები პირდაპირ სტრიქონში იშლება. დოკუმენტების გადატანა საქაღალდეებს შორის შესაძლებელია მაუსით — სტრიქონის საქაღალდეზე გადათრევით, — ან თითით: მონიშნეთ სასურველები და დააჭირეთ «გადატანას».

«ცოდნის ბაზა» — ის, რაც სისტემამ თავად შეაგროვა ბიბლიოთეკიდან: იგი აყალიბებს სავარაუდო კითხვებს, განმარტებებსა და რეცეპტებს, ამოწმებს თითოეულ დებულებას თქვენივე დოკუმენტების მიხედვით და ტოვებს მხოლოდ იმას, რაც დამოწმებულია ციტატებით. ასეთი მზა სტატია შემდგომში პასუხობს მყისიერად, მთელი ბიბლიოთეკის ხელახლა გადაკითხვის გარეშე. ნაკრების შიგნით ჩანს ცოდნის სფეროები, მათში შემავალი სტატიები, ხოლო ცალკე სიად — «უპასუხო კითხვები»: ის, რაც თქვენს დოკუმენტებში არ მოიპოვება. როდესაც ბიბლიოთეკა იცვლება, ჩნდება შეხსენება ხელახალი გენერაციის შესახებ.

ცოდნის რამდენიმე ბაზა (ნაკრებები)#

ცოდნის ბაზა აუცილებელი არ არის იყოს მხოლოდ ერთი. ნაკრები — ბიბლიოთეკის დოკუმენტების სახელდებული ერთობლიობაა საკუთარი მიზნითა და ცალკე ფორმირებით: მაგალითად, „მდივანი საქონლის მიხედვით“ ფასმაჩვენებლებიდან და პროდუქტის ბარათებიდან — და ცალკე „დარბაზის რეგლამენტები“ მიმტანების სწავლებისთვის.

ჩანართი ორდონიანია. პირველი ეკრანი — ყველა ნაკრების მიმოხილვა ბარათების სახით: თითოეულზე ჩანს შემადგენლობა, როდის შეიკრიბა, რა პრობლემაა (ბიბლიოთეკა შეიცვალა, უფლებები აცდა, ხარისხის შემოწმება ვერ გაიარა, რამდენი უპასუხო კითხვაა) და სამი მოქმედება — „გახსნა“, „შეკრება“ / „ხელახლა შეკრება“ და „მორგება“. აქვეა ისიც, რაც ერთდროულად ყველა ნაკრებს ეხება: ვიწრო ბაზების კანდიდატები და მარშრუტიზაციის რეესტრი.

ღილაკს „გახსნა“ შევყავართ ნაკრების შიგნით — იქ არის ზედა პანელი უკან დაბრუნებით „← ყველა ნაკრები“, და მხოლოდ იქ მდებარეობს მისი დეტალური პარამეტრები: გაურკვევლობის რუკა, დაფარვის დირექტივები, სფეროები, სტატიები და „უპასუხო კითხვები“. გახსნილი ნაკრები კვლავ ინახება მისამართში — ბმულის გადაგზავნა შესაძლებელია კოლეგისთვის და ის ზუსტად იმავე ადგილზე მოხვდება. შემადგენლობა რედაქტირდება ცალკე ფანჯარაში, მიზნები კი განისაზღვრება ნაკრების გაშვებისას.

მთავარი, რისთვისაც ეს საჭიროა, არის — მომხმარებლის მიბმა ნაკრებთან. საკუთარი ნაკრები ირჩევა საიტის ჩატისთვის, AI-მდივნისთვის, ოპერატორის სუფლიორისთვის, პერსონალის სწავლებისთვის და ჩანართისთვის „კითხვები“. ამგვარად, საიტზე არსებული ბოტი პასუხობს პროდუქციისა და მიტანის წესების შესახებ, და არა შრომით ხელშეკრულებებზე, რომლებიც იმავე ბიბლიოთეკაში ინახება. მოსანიშნი ველი „სუფლიორი“ ნაკრებთან — მხოლოდ მარკერი არ არის: ასეთი ნაკრები თავად აგროვებს მზა მინიშნებების პაკეტს სუფლიორისთვის, ხოლო ოპერატორი ბაზას რთავს უშუალოდ ზარის დროს, საუბრის შეუწყვეტლად.

თუ არაფერს შეცვლით, ყველაფერი ისე მუშაობს, როგორც ადრე: მთავარი ნაკრებია — „მთელი ცოდნის ბაზა“, და უკვე შეკრებილი ბაზები არაფერს კარგავენ.

ვის რომელი ნაკრები აქვს ხელმისაწვდომი. ნაკრებისთვის განისაზღვრება აუდიტორია (სტუმრები / თანამშრომლები / ნებისმიერი), პრიორიტეტი და თემები, რომელთათვისაც ის უპირატესია. აუდიტორია — ეს არის წვდომის საზღვარი და არა მინიშნება: სტუმარი თანამშრომლებისთვის განკუთვნილი ნაკრებიდან პასუხს ვერანაირი დამთხვევის შემთხვევაში ვერ მიიღებს. კონკრეტული კითხვისთვის სისტემა თავად ირჩევს შესაფერის ნაკრებს და პასუხში მიუთითებს, თუ საიდან არის ის აღებული; თუ პასუხი არ მოვიდა იქიდან, საიდანაც ელოდით, გვერდით არის ღილაკი „არასწორი ნაკრები“ — ეს არის სიგნალი დახვეწისთვის.

მზა თემები თავისით მოიძებნება. წინასწარ ცოდნა აუცილებელი არ არის, რომ ბიბლიოთეკაში უკვე დევს მასალა ცალკე ბაზისთვის. სისტემა გადის დოკუმენტებს და შემოგთავაზებთ ვიწრო ბაზების კანდიდატებს: რისგან შედგება, რას ფარავს, რა ფაქტები მოიძებნა, სად განსხვავდება დოკუმენტები და რას მოიტანს ეს შედეგად. უარყოფილი კანდიდატი აღარ შემოგეთავაზებათ.

ვის რა შეიძლება ვუთხრათ: წვდომის გრიფები#

ყველაფერი, რაც ბიბლიოთეკაში ინახება, გარეშე პირებისთვის განკუთვნილი არ არის და ყველაფრის მოყოლაც არ ღირს. თითოეულ დოკუმენტს აქვს გრიფი:

• ნებადართულია გარე პირებისთვის — საიტის სტუმარი, შემომრეკავი, საჯარო ცნობარი;
• მხოლოდ თანამშრომლებისთვის — სამსახურებრივი, გარეთ არ გადის;
• შიდა სარგებლობისთვის — პასუხებში საერთოდ არ ხვდება: ასეთი დოკუმენტი გამოიყენება მხოლოდ რიცხვების შესადარებლად სტატიების შემოწმებისას და ციტატები მისგან არ ინახება.

დოკუმენტი მონიშვნის გარეშე გარე დოკუმენტად ითვლება, ამიტომ უკვე მოქმედ ბაზებში თავისით არაფერი იცვლება.

გრიფის სათითაოდ მითითება სავალდებულო არ არის. მისი მითითება შესაძლებელია საქაღალდეზე — ის მემკვიდრეობით გადაეცემა მთელ განშტოებას, ხოლო ფანჯარა წინასწარ აჩვენებს, რამდენ დოკუმენტს შეეხება ეს და რამდენ მათგანს აქვს საკუთარი გრიფი (ის ყოველთვის საქაღალდეზე ძლიერია). შესაძლებელია რამდენიმე დოკუმენტის მონიშვნა და გრიფის ერთდროულად მთელ პაკეტზე მინიჭება.

მზა სტატიისთვის გრიფი ავტომატურად გამოითვლება — მისი წყაროებიდან ყველაზე დახურულის მიხედვით. მისი ხელით გამკაცრება შესაძლებელია, შემსუბუქება — არა: მონიშვნის მოხსნა მხოლოდ გამოთვლილ მნიშვნელობას აბრუნებს.

გრიფი მოქმედებს ძიებამდე და არა როგორც „ფილტრი გამოსასვლელში“: ჩათი საიტზე და AI-მდივანი გარეშე პირებს ესაუბრებიან და იღებენ მხოლოდ გარე დოკუმენტებს — პარამეტრის გვერდით ზუსტად ასე წერია. ოპერატორის სუფლიორში სამსახურებრივი დოკუმენტიდან მინიშნება მონიშნულია როგორც „სამსახურებრივი — არ წაიკითხოთ ხმამაღლა“: თანამშრომელი მას ხედავს, ხოლო სტუმარს არ უნდა გადასცეს. თუ უფლებები ბოლო აწყობის შემდეგ შეიცვალა, ჩანართზე გამოჩნდება შეტყობინება განმარტებით, თუ რომელი ხელახალი აწყობაა საჭირო და რატომ.

თქვენ ეუბნებით ბაზას, რა დამუშავდეს უფრო ღრმად#

ზოგჯერ წინასწარ არის ცნობილი, რომელი თემაა სხვებზე მნიშვნელოვანი. ამისთვის არსებობს დაფარვის დირექტივები: თქვენ აყალიბებთ მოთხოვნას ჩვეულებრივი სიტყვებით — „დარწმუნდი, რომ დეტალურადაა შეგროვებული, როგორ გაფორმდეს დაბრუნება“, — და აწყობა ვალდებულია ის დაამუშაოს.

დირექტივის სტრიქონში ჩანს არა პარამეტრები, არამედ მოთხოვნის ბედი: რა მოითხოვეთ, სადამდე მიიყვანა ეს აწყობამ, რამდენად დამუშავებულია თემა და რა უშლის ხელს. პუნქტობრივი განხილვა ცალკე იხსნება — ის საჭიროა მაშინ, როცა არკვევთ, რატომ არ დაიხურა თემა. ამასთან, დაფარვა იზომება და არა უბრალოდ დეკლარირდება.

ბლოკის მთავარი მოქმედებაა — კითხვები თქვენთან: იმას, რაც დოკუმენტებში უბრალოდ არ მოიპოვება, ბაზა ეკითხება მფლობელს. თქვენი პასუხი ხდება ბიბლიოთეკის სრულფასოვანი დოკუმენტი (კატეგორიის არჩევით, ნაგულისხმევად „FAQ“) — სხვაგვარად ცოდნა გაჩნდებოდა წყაროს გარეშე და ციტატების ვერცერთი შემოწმება მას ვერ დაადასტურებდა.

დარწმუნებულობა და შეუსაბამობები წყაროებში#

ცოდნის ბაზაში თითოეულ დებულებას გააჩნია დარწმუნებულობის დონე, და ის გამოითვლება არა „თვალის ზომით“, არამედ თავად დოკუმენტების მიხედვით: ემთხვევა თუ არა წყაროები ერთმანეთს, რამდენად ავტორიტეტულია დოკუმენტი და რამდენად ახალია ის.

პრაქტიკული არსი მარტივია. თუ ორ პრაის-ლისტში ერთი და იმავე პროდუქტისთვის სხვადასხვა ფასია მითითებული, ბაზა დარწმუნებით არცერთ მათგანს არ უპასუხებს — მზა პასუხის ნაცვლად გამოაჩენს ბლოკს „შეუსაბამობა წყაროებში“ ორივე მნიშვნელობითა და დაზუსტების შეთავაზებით. იგივე წესი კიდევ უფრო მკაცრად მოქმედებს კრიტიკულ თემებზე: ფასები, ალერგენები, იურიდიული პირობები, დაბრუნებები.

შეუსაბამობის დახურვა შესაძლებელია ხელით — საჭირო მნიშვნელობის დადასტურებით. დადასტურება ამოქმედდება მყისიერად, ხოლო მისი მოხსნაც ასევე ერთი ღილაკით არის შესაძლებელი: გაანგარიშება დაბრუნდება დაუყოვნებლივ, მომდევნო აწყობის ლოდინი არ არის საჭირო.

ცალკე პანელია გაურკვევლობის რუკა, ანუ „რა უნდა დამუშავდეს პირველ რიგში“: თემები დალაგებულია იმის მიხედვით, თუ რამდენ ზიანს აყენებს უცოდინარობა (რამდენად ხშირად კითხულობენ × რამდენად კრიტიკულია × რა აკლია), და თითოეულ სტრიქონზე მითითებულია მოქმედება, რომელიც მას ხურავს.

რა შეუძლია ცოდნის ბაზის სტატიას#

სტატია — ეს მხოლოდ ტექსტი არ არის. მას აქვს მოკლე პასუხი და ცალკე რეპლიკა სატელეფონო საუბრისთვის, ჩარჩო „როგორ ვუპასუხოთ“ (რა უნდა ითქვას აუცილებლად, რისი თქმა არ შეიძლება, რა უნდა დაზუსტდეს პირველ რიგში, რა ტონით), შეკითხვის ფორმულირების ვარიანტები და შემოთავაზებული მოქმედებები. სტატიის ცალკეული სახეობაა — ცოდნის ზღვარი: გულწრფელი პასუხი „ეს ბაზამ არ იცის“ გამოგონილი ინფორმაციის ნაცვლად.

სტატიის ბარათში ასევე ჩანს, თუ სად გამოიყენება ის უკვე — სუფლიორის მინიშნებებში, AI-მდივნის პაკეტში ლოკაციების მიხედვით, სასწავლო მასალებში. ჩასწორება აღარ ხდება ბრმად: მაშინვე გასაგებია, რაზე მოახდენს ის გავლენას.

აწყობის გაშვებისას ხელმისაწვდომია გაფართოებული პარამეტრები — სიმკაცრე, ბიუჯეტი, სტატიების სიდიდე, ტონი, აუდიტორია, სტატიების ენები, ხელით დამტკიცება და ხარისხის შემოწმება. ყველა მათგანი ჩაკეცილია და ადამიანურ ენაზეა აღწერილი; თუ არაფერს შეცვლით, აწყობა ძველებურად წარიმართება.

წყაროები: საიდან იღებს ბაზა დოკუმენტებს#

ყველაფერი, რითაც ბიბლიოთეკა ივსება, თავმოყრილია ერთ ჩანართში — „წყაროები“. ეს არ არის ატვირთვის ფორმა, არამედ დაკავშირებული წყაროების სიაა: თითოეულისთვის ცალკე ხაზი, სტატუსითა და მოქმედებებით. ღილაკი „წყაროს დამატება“ ხსნის ოსტატს, სადაც ირჩევა ტიპი — ფაილები კომპიუტერიდან, ვებსაიტი, დახურული განყოფილება ბრაუზერის გაფართოების საშუალებით ან სამუშაო კომპიუტერის საქაღალდე. „ბიბლიოთეკის“ საქაღალდეს, სადაც ყველაფერი განთავსდება, იქვე გეკითხებიან: თითოეულ წყაროს საკუთარი აქვს.

ცალკე ჯგუფად არის ნაჩვენები წყაროები, რომლებიც ივსება თავისით: თქვენი საკუთარი პასუხები ბაზის კითხვებზე, გარე AI-კვლევა და სატელეფონო საუბრებიდან შექმნილი დოკუმენტები. მათი ჩართვა ან გამორთვა შეუძლებელია — ისინი პასუხობენ კითხვაზე „საიდან გაჩნდა ბიბლიოთეკაში დოკუმენტები, რომლებიც არ ამიტვირთავს“.

ვისი მოდელით მუშავდება ბაზა#

ჩანართის ქვედა ნაწილშია ბლოკი „AI-დამუშავება“: რომელი მოდელით კითხულობს და აგროვებს სისტემა თქვენს დოკუმენტებს. რუსულ ღრუბელზე ნაგულისხმევად მუშაობს ადგილობრივი მოდელი — ხელშეკრულებებისა და რეგლამენტების შინაარსი არ ტოვებს რუსეთის ფედერაციის კონტურს. დამუშავების უცხოურ მოდელზე გადართვა შესაძლებელია, მაგრამ ეს მონაცემთა ტრანსსასაზღვრო გადაცემაა და მასზე პასუხისმგებელია ბიზნესის მფლობელი, როგორც პერსონალურ მონაცემთა ოპერატორი, და არა პლატფორმა: ჩართვა მოითხოვს მკაფიო ინფორმირებულ თანხმობას და ეს ფიქსირდება — ვინ, როდის და ტექსტის რომელი რედაქცია მიიღო. უკან გადართვა თანხმობას არ მოითხოვს: ეს გადაცემის შეზღუდვაა და არა გაფართოება. საერთაშორისო (AWS) კონტურზე არჩევანი არ არის — ბლოკი იქ უბრალოდ გაცნობებთ, რით მუშავდება დოკუმენტები.

დოკუმენტების ატვირთვა#

დოკუმენტები იტვირთება ფაილის გადმოთრევით ან ატვირთვის ღილაკით. მხარდაჭერილია PDF, DOCX, ცხრილები (XLSX/XLS/CSV), ტექსტი/markdown (TXT/MD) და ფოტოები (JPG/PNG/WEBP — ფოტოდან ტექსტი ავტომატურად ამოიცნობა). ლიმიტი — დაახლოებით 25 MB თითო ფაილზე.

ატვირთვამდე შეგიძლიათ პირდაპირ აირჩიოთ დანიშნულების საქაღალდე — ფაილები განთავსდება იქ, სადაც საჭიროა, და არა საერთო გროვაში.

ატვირთვის შემდეგ დოკუმენტი მუშავდება ფონურ რეჟიმში (ჩანს ცოცხალი პროგრესი ეტაპების მიხედვით), მისგან ამოიღება ტექსტი და სურათები, ტექსტი იყოფა აზრობრივ ფრაგმენტებად და ინდექსირდება ძიებისთვის. დოკუმენტის სტრიქონში ჩანს სტატუსი — „მუშავდება“, „მზადაა“ ან „შეცდომა“, — მოკლე მიმოხილვა, საკვანძო სიტყვები და საქაღალდე.

დოკუმენტებიდან და ვებსაიტების გვერდებიდან სურათები ინახება არა „უბრალოდ ისე“: მათთან ერთად ინახება წარწერა წყაროდან და გარშემო არსებული ტექსტი, ხოლო AI ამატებს აღწერას, თუ რა არის მათზე გამოსახული. ამის წყალობით, სქემა ან აღჭურვილობის ფოტო მარტივად იძებნება და ჩნდება პირდაპირ კითხვაზე პასუხში — წყაროს მითითებითა და იმ დოკუმენტის ბმულით, საიდანაც სურათია აღებული.

საიტის სრულად ჩატვირთვა#

ღილაკი „საიტის ჩატვირთვა“ გათავისუფლებთ გვერდების ხელით შენახვისგან: მიუთითეთ საიტის მისამართი ან ბმული მის sitemap.xml-ზე — კრაულერი შემოივლის გვერდებს და დაამატებს მათ ბაზაში ჩვეულებრივი დოკუმენტების სახით, რომლებთანაც შემდგომში მუშაობს იგივე ძიება და იგივე AI-კითხვები.

• შემოვლა არ სცდება მითითებულ მისამართს: იღება თავად ეს გვერდი და ყველაფერი, რაც უფრო ღრმადაა. თუ მიუთითეთ site.ru/help — ჩაიტვირთება დახმარების განყოფილება და არა მთელი საიტი. მხოლოდ იგივე საიტის გვერდები, მხოლოდ HTTPS-ით და robots.txt-ის გათვალისწინებით.
• საიტის სტრუქტურა ხდება ბიბლიოთეკის საქაღალდეები: site.ru/help/pos/smena განთავსდება დოკუმენტად smena საქაღალდეში site.ru/help/pos. მომავალი საქაღალდეების ხე ნაჩვენებია პირდაპირ მისამართის ველის ქვემოთ — გაშვებამდეც კი, რათა წინასწარ ჩანდეს შედეგი. ითიშება დამატებითი პარამეტრების მონიშვნით.
• ფაილები, რომლებზეც გვერდები მიუთითებენ (PDF, Word, Excel, CSV), ჩამოიტვირთება ცალკეულ დოკუმენტებად და თავსდება იმ გვერდის საქაღალდეში, რომელმაც მათზე მიუთითა. იღება მხოლოდ თავად საიტისა და მისი ქვედომენების ფაილები — უცხო დოკუმენტი გარე ბმულიდან თქვენს ბაზაში ვერ მოხვდება.
• რიგი პირველ რიგში იგება საიტის რუკის მიხედვით (sitemap.xml), ხოლო ბმულებით შემოვლა მიმდინარეობს პარალელურად და ამატებს იმას, რაც რუკაში არ არის. ანგარიშში ჩანს, რა შედეგი მოიტანა რუკამ.
• დამატებით პარამეტრებში განისაზღვრება ლიმიტები: რამდენი გვერდი და რა სიღრმეზე — 5000 გვერდამდე და 50 დონემდე, არის მოსანიშნი „სიღრმის შეზღუდვის გარეშე“.
• დიდი საიტი შემოივლება სრულად. პროცესი დროში შეზღუდული არ არის: თუ გვერდი ბევრია, ჩატვირთვა თავისით გრძელდება, თქვენ კი ხედავთ ერთ ხანგრძლივ პროცესს ცოცხალი მრიცხველით.
• მიმდინარე ჩატვირთვის შეჩერება შესაძლებელია ღილაკით — გვერდები, რომლებიც უკვე შევიდა ბაზაში, შენარჩუნდება.
• შედეგების მიხედვით ნაჩვენებია ანგარიში: რამდენი გვერდი შემოიარა, რა შეიქმნა ან განახლდა, რა დარჩა უცვლელი, რა გამოიტოვა, სად იყო შეცდომები.
• იგივე საიტის განმეორებითი შემოვლა ანახლებს იმავე დოკუმენტებს და არ ქმნის დუბლიკატებს; უკვე დაინდექსებული გვერდები გამოიტოვება მყისიერად.
• მონიშვნა „ავტომატური განახლება დღეში ერთხელ“ ამას აქცევს ფონურ დავალებად: მომსახურების აღწერა, ფასები ან წესები თქვენს საიტზე იცვლება — ბაზა მათ თავად ანახლებს.

ტიპური გამოყენება: ობიექტის საკუთარი საიტი, მომწოდებლის საიტი, მოწყობილობების საჯარო დოკუმენტაცია.

საიტები ცოდნის ბაზაში#

ჩატვირთვის ფორმის ქვეშ არის საიტების სია, რომლებიც უკვე ჩატვირთეთ: ბოლო გაშვების სტატუსი, ავტოგანახლების გადამრთველი, ღილაკები „ანგარიში“, „განახლება“, „შეჩერება“ და „წაშლა“.

„წაშლა“ სრულად აქრობს საიტს ბაზიდან: მის ყველა გვერდ-დოკუმენტს, მათგან წამოღებულ ფაილებსა და ავტოგანახლების ჩანაწერს. იშლება ზუსტად ის, რაც ამ კრაულერმა მოიტანა — ხელით ჩატვირთულ ან ბრაუზერის გაფართოებით შეგროვებულ დოკუმენტებს არ შეეხება. სანამ ჩატვირთვა მიმდინარეობს, საიტის წაშლა შეუძლებელია: ჯერ დააჭირეთ „შეჩერება“-ს.

ღილაკი „⚙ პარამეტრები“ იმავე ზოლში ცვლის უკვე დამატებული საიტის პარამეტრებს და არა მხოლოდ ახალი ჩატვირთვისას: რამდენი გვერდი და რა სიღრმეზე ავიღოთ, რამდენად ხშირად განახლდეს, მოხდეს თუ არა საიტის სტრუქტურის ასახვა საქაღალდეებად, წამოიღოს თუ არა თანდართული ფაილები და „ბიბლიოთეკის“ რომელ საქაღალდეში მოათავსოს. ფანჯარა შევსებულია იმით, რაც მოქმედებს ამჟამად, გადამრთველის გვერდით ჩანს მოკლე რეზიუმე („500 გვ-მდე · სიღრმე 5“), ხოლო შენახვა შესაძლებელია როგორც არის, ან პირდაპირ განმეორებითი ჩატვირთვით. ლიმიტების შესწორება თავისთავად არ რთავს ღამის განახლებებს — მათზე კვლავინდებურად პასუხისმგებელია გადამრთველი.

გვერდების შეგროვება ავტორიზაციის მიღმა (ბრაუზერის გაფართოება)#

საჭირო დოკუმენტების ნაწილი — არა ფაილები, არამედ მომწოდებლების ან სერვისების შიდა პორტალების გვერდებია, სადაც ჯერ შესვლაა საჭირო. ამისთვის არსებობს ბრაუზერის გაფართოება «Cenaly Knowledge Base Collector» (ინსტალაციის ბმული — პირდაპირ განყოფილებაში „ცოდნის ბაზა“): ის ხსნის და „ასკანერებს“ ასეთ გვერდებს თქვენივე ბრაუზერის სესიის ქვეშ და ამატებს მათ ცოდნის ბაზაში ჩვეულებრივი დოკუმენტების სახით — შემდგომ მათთან მუშაობს იგივე ძიება და AI-კითხვები. პირველ გამოყენებამდე გაფართოება ითხოვს თქვენს თანხმობას — სხვის სისტემებზე წვდომის პასუხისმგებლობა ეკისრება თქვენ, როგორც ინიციატორს, პლატფორმა კი მხოლოდ ინსტრუმენტს წარმოადგენს.

თანამედროვე პორტალები იშვიათად აჩვენებენ ყველაფერს ერთდროულად: ტექსტის ნახევარი დამალულია ჩანართებს მიღმა, ხოლო განყოფილებებს შორის გადასვლა არ ცვლის გვერდის მისამართს. გაფართოება ამას ითვალისწინებს — იღებს დამალული ჩანართების შიგთავსს ცალკეული ასლების სახით და თავად გადადის მენიუს პუნქტებზე, რაც ჩვეულებრივ ნავიგაციად ითვლება. გვერდის გზა აღდგება ნავიგაციის ბილიკის (breadcrumbs) ან მარცხნივ განყოფილებათა ხის მიხედვით, ამიტომ დოკუმენტები თავსდება გასაგებ საქაღალდეებში იქაც კი, სადაც განყოფილების მისამართი გვერდზე საერთოდ არ ჩანს. დოკუმენტის ბარათში არის წყაროს ველი ნავიგაციის ბილიკით და ღილაკით „წყაროს გვერდის გახსნა“.

AI ძიება და კითხვები#

ჩანართში „ძიება“ — ჰიბრიდული ძიება თქვენს დოკუმენტებში (სიტყვების ზუსტი დამთხვევისა და აზრობრივი ძიების კომბინაცია), ნაპოვნი ფრაგმენტებისა და დამთხვეული ტერმინების გამოკვეთით.

ჩანართში „კითხვები“ — ჩატი: დასვით კითხვა თავისუფალი ფორმით და AI გიპასუხებთ მკაცრად ატვირთული დოკუმენტების შინაარსზე დაყრდნობით, კონკრეტულ წყაროებზე ბმულებით ([1], [2]…, დაკლიკებით იხსნება დოკუმენტი). თუ პასუხი ბაზაში არ არის, AI ამას გულწრფელად გაცნობებთ და არ იგონებს მონაცემებს. განმეორებით ერთნაირ კითხვებზე პასუხი მყისიერად გაიცემა ქეშიდან.

საუბრები ინახება: მარცხნივ მოცემულია წინა დიალოგების სია სათაურით ძიებით და ღილაკით „ახალი ჩატი“, მარჯვნივ კი — გახსნილი მიმოწერა. გახსნილი დიალოგი ინახება მისამართში, ამიტომ F5 და კოლეგისთვის ბმულის გაზიარება ზუსტად იმავე ადგილას აბრუნებს. კონტექსტი მახსოვრდება მთელი დიალოგის განმავლობაში და არა მხოლოდ ბოლო შეტყობინებით: დამაზუსტებელ კითხვას, როგორიცაა „და თუ გახსნილია?“, სისტემა თავად ავსებს სრულ კითხვამდე, სანამ დოკუმენტებში მოიძიებს.

არის გადამრთველი „ძიება ყველა ხელმისაწვდომ ნაკრებში“ (ნაგულისხმევად ჩართულია): შეკითხვა იგზავნება არა მხოლოდ გახსნილ ნაკრებში, არამედ თქვენთვის ხელმისაწვდომ დანარჩენ ნაკრებებშიც. პასუხში ჩანს, რომელი ნაკრებიდან და რომელი სტატიიდან არის ის აწყობილი, ხოლო თუ წყაროები ერთმანეთს არ ემთხვევა — ამის შესახებ პირდაპირ პასუხშია მითითებული.

რეგლამენტს რეკლამაზე მეტი წონა აქვს. დოკუმენტის კლასი (რეგლამენტი, ფასების სია, ხშირი კითხვები, მარკეტინგი, „საუბრებიდან“) ახლა ძიების დროსაც გაითვალისწინება: როდესაც ორი ფრაგმენტი ერთნაირად შეესაბამება კითხვას, იმარჯვებს უფრო ავტორიტეტული, ხოლო ნორმატიული დოკუმენტები დამატებით ერთვება პასუხში. კლასი ეთითება დოკუმენტის ბარათში და ჩანს ნაკრების შემადგენლობის ჭრილში მის გაშვებამდე.

დოკუმენტების შიდა ბმულები აქტიურია. დოკუმენტის ტექსტში ბმულზე დაკლიკება ხსნის საჭირო დოკუმენტს პირდაპირ აქ, ისრით „უკან“; თუ ასეთი გვერდი ბაზაში არ არის, ის იხსნება წყარო-საიტზე ახალ ჩანართში.

გლოსარიუმი#

ცალკე ჩანართი „გლოსარიუმი“ — ტერმინებისა და ობიექტების (ადამიანები, ორგანიზაციები, თანხები, თარიღები, საქონელი) ცხრილი, რომლებიც AI-მ ავტომატურად ამოიღო თქვენი ყველა დოკუმენტიდან, განმარტებითა და იმ დოკუმენტების ბმულებით, სადაც ტერმინი გვხვდება. ზემოთ — ცოცხალი ძიება ტერმინის, სინონიმებისა და განმარტების მიხედვით, ხოლო დოკუმენტზე დაწკაპუნება ხსნის მას პირდაპირ ამ ტერმინზე: საჭირო ადგილი ფერით გამოიყოფა და გვერდი მასზე ჩამოისქროლება.

სასწავლო მასალები ერთი დაწკაპუნებით#

სწავლება განთავსებულია პანელის ცალკე განყოფილებაში — „სწავლება“ (ის ჩანს ყველასთვის, მაშინაც კი, თუ თავად ცოდნის ბაზა ჯერ ჩართული არ არის); იგივე ჩანართია ცოდნის ბაზის შიგნითაც.

ღილაკი „შედგენა“ ბაზის შიგთავსიდან აგენერირებს:

• ძირითად ცნებებს — მნიშვნელობის მონიშვნით (საკვანძო / თანმხლები / მეორეხარისხოვანი) და დოკუმენტებიდან ზუსტი ციტატებით;
• 5–12 თემას თითოეულის მოკლე კონსპექტით;
• ქვიზებს — კითხვები სავარაუდო პასუხებით, განმარტებით და თითოეული კითხვის წყარო-დოკუმენტზე ბმულით.

მასალები ავტომატურად „ძველდება“, თუ დოკუმენტების შემადგენლობა შეიცვალა (რაიმე აიტვირთა ან წაიშალა) — განყოფილება შემოგთავაზებთ მათ ხელახლა შედგენას.

თანამშრომელთა სწავლება#

თანამშრომელი შედის ადმინში საკუთარი ლოგინით და ხედავს მხოლოდ განყოფილებას „ჩემი სწავლება" — მფლობელის დანარჩენ განყოფილებებზე წვდომის გარეშე. სწავლების სესია აგებულია ადაპტურად:

• ჯერ — იმ ცნებებისა და კითხვების გამეორება, რომელთა გამეორების დროც დადგა (დავიწყების მრუდის მიხედვით, იგივე ინტერვალური გამეორების პრინციპი, რაც Anki-ის მსგავს ვარჯიშის აპლიკაციებში);
• შემდეგ — ახალი ცნებების მცირე ულუფა, უპირველესად იმათი, რომლებიც უკვე ათვისებულს ეყრდნობა.

განყოფილება აჩვენებს ბეჯს „დროა გავიმეორო N", როცა დაგროვდა ვადაგადაცილებული გამეორებები.

სტატისტიკა მფლობელისთვის#

მფლობელისთვის ხელმისაწვდომია ჩანართი „თანამშრომლები“ თითოეულზე დეტალური სტატისტიკით: მასალის ათვისება თემების მიხედვით, პასუხების სიზუსტე 7 და 30 დღის განმავლობაში, ვადაგადაცილებული გამეორებების რაოდენობა, ზედიზედ აქტიური დღეების სერია (streak) და ცნებები, რომლებიც ყველაზე მეტად უჭირთ.

იქვე ინიშნება დავალებები: შერჩეულ თანამშრომლებს ენიშნებათ სასწავლო ტრეკი შესრულების ვადით, ხოლო სიაში ჩანს, ვინ გაიარა, ვინ არის პროცესში და ვის გაუვიდა ვადა.

ჩატის AI-ბოტის და საფოსტო ასისტენტის წვდომა#

თუ ჩართული გაქვთ სტუმრის ჩატი AI-ბოტით, შეგიძლიათ ბოტს მისცეთ უფლება, მოიძიოს პასუხები თქვენს ცოდნის ბაზაში — ყველა დოკუმენტში ან მხოლოდ იმ დოკუმენტებში, რომლებიც პირდაპირ მონიშნულია გადამრთველით «ხელმისაწვდომია ჩატ-ბოტისთვის» დოკუმენტის ბარათზე. ნაგულისხმევად, შიდა დოკუმენტები ბოტისთვის მიუწვდომელია, სანამ თავად არ გახსნით მათ.

ცალკე კონფიგურირდება ელფოსტიდან წვდომა — შეუძლია თუ არა ობიექტის საფოსტო ყუთის AI-ასისტენტს დაეყრდნოს დოკუმენტს წერილის შედგენისას. თითოეული დოკუმენტისთვის განსაზღვრულია სამი დონე: მიუწვდომელია (ნაგულისხმევად), მხოლოდ შიდა წერილები, დაშვებულია გარე წერილებშიც. ეს გამიზნულად გაკეთდა: შესასყიდი ფასები და ხელშეკრულებები გარეთ არ უნდა გავიდეს თქვენი მკაფიო გადაწყვეტილების გარეშე.

დოკუმენტის გამოქვეყნება დახმარების ცენტრში#

შიდა დოკუმენტი შეგიძლიათ აქციოთ თქვენი ვებსაიტის დახმარების საჯარო სტატიად: ღილაკი „დახმარებაში გამოქვეყნება“ მზა დოკუმენტზე, ობიექტის, სათაურისა და კატეგორიის არჩევა — და სტატია გამოჩნდება ამ ლოკაციის დახმარების ცენტრში.

• ქვეყნდება მხოლოდ ტექსტი — დოკუმენტიდან სურათები გარეთ არ გადის
• მოდალური ფანჯარა პირდაპირ გაფრთხილებთ, რომ დოკუმენტი გახდება საჯარო: შეამოწმეთ, რომ მასში არ იყოს შესყიდვის ფასები და პერსონალური მონაცემები
• გამოქვეყნებული სტატია ჩანს დოკუმენტის ბარათზე: შესაძლებელია გახსნა, საწყისი ტექსტის რედაქტირების შემდეგ განახლება ან გამოქვეყნების გაუქმება

ასე ერთი და იგივე ტექსტი (მაგალითად, „დაბრუნების წესები“ ან „მიტანის პირობები“) ერთ ადგილზე რჩება: თანამშრომლები მას პოულობენ ბაზაში ძიებით, ხოლო სტუმრები — საიტის დახმარების განყოფილებაში.

დახმარების ანალიტიკა#

ჩანართი „დახმარების ანალიტიკა“ აჩვენებს, თუ როგორ იყენებენ სტუმრები თქვენს მხარდაჭერის ცენტრს: სტატიების ნახვებს, შეფასებებს „დაგეხმარათ სტატია?“, საძიებო მოთხოვნებს და — ყველაზე სასარგებლო — მოთხოვნებს შედეგის გარეშე. ეს უკანასკნელი წარმოადგენს იმ თემების ჩამონათვალს, რომლებიც დახმარების ცენტრში აკლია: ისინი ჩანს თვეების მიხედვით და მათი დახმარებით მარტივი გასაგებია, თუ რომელი სტატია უნდა დაიწეროს შემდეგი.

მონაცემები გროვდება როგორც ვებსაიტზე არსებული დახმარების გვერდიდან, ასევე ჩატ-ვიჯეტის ჩანართიდან „დახმარება“.

დაკავშირებული განყოფილებები#

• სტუმრებთან ჩატი — AI-ბოტის წვდომა თქვენს ცოდნის ბაზასთან
• მხარდაჭერის ცენტრი — სად ქვეყნდება სტატიები და საიდან მოდის დახმარების ცენტრის ანალიტიკა
• დოკუმენტები — ხელშეკრულებებისა და ბრძანებების შაბლონები, AI-შევსება
• თანამშრომლები და ცვლები — თანამშრომელთა სია სწავლების დასანიშნად

ხშირად დასმული კითხვები#

შეუძლია თუ არა AI-ს უპასუხოს იმით, რაც ჩემს დოკუმენტებში არ არის?#

არა, პასუხები იგება მხოლოდ ატვირთული ბაზის შიგთავსზე დაყრდნობით, წყაროებზე ბმულების მითითებით. თუ საჭირო ინფორმაცია ბაზაში არ არის, AI პირდაპირ იტყვის ამის შესახებ.

ვინ ხედავს ჩემს ცოდნის ბაზას?#

მხოლოდ თქვენ. დოკუმენტი გარე პირებისთვის ხელმისაწვდომი ხდება მხოლოდ თქვენი პირდაპირი გადაწყვეტილებით: თუ მასზე წვდომა დართეთ სტუმრების ჩატის AI-ბოტს, მიეცით წვდომა მეილიდან ან თავად გამოაქვეყნეთ სტატიის სახით მხარდაჭერის ცენტრში. სხვადასხვა ანგარიშებს შორის ცოდნის ბაზა არ იკვეთება.

აუცილებელია თუ არა სასწავლო მასალების აწყობა ძიებით სარგებლობისთვის?#

არა, ძიება და კითხვებზე პასუხები დოკუმენტების მიხედვით მუშაობს ატვირთვისთანავე — სასწავლო მასალების აწყობა საჭიროა მხოლოდ განყოფილებისთვის „სწავლება“.

სჭირდება თუ არა თანამშრომელს ცალკე ანგარიში?#

დიახ, სწავლების დამოუკიდებლად გასავლელად თანამშრომელი შედის საკუთარი ლოგინით — იმავეთი, რომელიც გამოიყენება მისი სხვა სამუშაო განყოფილებების წვდომისთვის.