სასტუმრო: ნომრები, PMS და სტუმრის მომსახურება

ვერტიკალი „სასტუმრო“ გარდაქმნის meni.ge-ს მინი-PMS-ად იმავე შეკვეთების ძრავზე, დარბაზის სქემასა და ჯავშნებზე, რაც აქვს რესტორანს: სართულები დარბაზების ნაცვლად, ნომრები და საწოლები მაგიდების ნაცვლად, ფოლიო ერთჯერადი ჩეკის ნაცვლად. ეს არ არის ცალკე პროდუქტი, არამედ ლოკაციის პარამეტრების პროფილი — დაწესებულების ტიპზე „სასტუმრო“ ადმინ-პანელი თავად გადართავს ტერმინოლოგიას და ხსნის საჭირო განყოფილებებს.

გახსნა: ადმინ-პანელი → ნომრები (იგივე განყოფილება, რაც რესტორნისთვის „დარბაზის სქემა“ — admin.meni.ge/tables, სასტუმროსთვის გადარქმეული).

სართულები და ნომრები

სქემის რედაქტორი მუშაობს ჩვეულებრივად (დარბაზის სქემა), მხოლოდ დარბაზებს ეწოდება სართულები, ხოლო მაგიდების ნაცვლად — ელემენტები «ნომერი» და «საწოლი» (ჰოსტელებისა და საერთო საძინებლებისთვის). თითოეულ ნომერს აქვს ნიშანი (ნუმერაცია 101-დან), და, მაგიდის მსგავსად, შესაძლებელია QR-კოდის კამერით მიბმა.

ნომრების ერთ-ერთად შექმნა სავალდებულო არ არის — ღილაკი «+ ნომრების დამატება» ხსნის მასობრივი შექმნის ფორმას: დიაპაზონი (მაგალითად, 201–230), არასავალდებულო პრეფიქსი, ცოცხალი წინასწარი გამოთვლა «შეიქმნება N · სართული M», სტრიქონი უკვე არსებული ნომრებით, რომლებიც გამოტოვებული იქნება. იგივე ნაბიჯი ხელმისაწვდომია პირდაპირ ონბორდინგის ოსტატში, ვერტიკალის «სასტუმრო» არჩევისას.

ნომერზე QR ღილაკით «QR-ის შექმნა და მიბმა» მიებმევა ნომრის ბარათში (ან მასობრივად — ერთი ღილაკით მთელ სართულზე) და ამავე ღილაკით ჩამოიტვირთება SVG ბეჭდვისთვის.

ნომრის ტიპები და ტარიფები

ღილაკი „ნომრის ტიპები“ ხსნის ცნობარს: სახელი (Standard/Deluxe/…), ტარიფი ღამეზე, ტევადობა, აღწერა. ტიპი ენიჭება ნომერს ან საწოლს სქემაზე თვისებების პანელში — ტარიფი იქიდან ავტომატურად ჩაისმევა დასახლების ფორმაში (შესაძლებელია ხელით გადაფარვა კონკრეტულ ჩამოსვლაზე).

ტარიფები მხარს უჭერს სეზონურობას: ნომრის ტიპისთვის ან ერთდროულად ყველა ნომრისთვის განისაზღვრება პერიოდები ცალკე ფასით; დასახლებისას სისტემა იყენებს უფრო სპეციფიკურ წესს (კონკრეტული ტიპის სეზონი → სეზონი „ყველა“ → ჩამოსვლის თარიღზე დაფიქსირებული ტარიფი → ტიპის საბაზისო ტარიფი), ხოლო რეცეფშენზე ხელით შეყვანილი ფასი ყოველთვის პრიორიტეტულია.

ლოკაციის პარამეტრებში შესაძლებელია ჩართოთ ტურისტული გადასახადი — ტარიფის პროცენტი მინიმალური თანხით ღამეზე, ან ფიქსირებული თანხა ღამეზე; გადასახადი ერიცხება ფოლიოს ცალკე სტრიქონად.

ჩასახლება და გამოსახლება

ნომრების პანელი — housekeeping-ბორდი: ბარათი თითოეულ ნომერზე სტატუსით, ფოლიოს ბალანსით და ღამეების რაოდენობით. ნომრის სტატუსი გადის ჯაჭვში:

ჩასახლება ხსნის ფორმას: ტარიფი (წინასწარ შევსებულია ნომრის ტიპიდან), გასვლის თარიღი და სტუმრის ბარათი — ტელეფონი, ელ. ფოსტა, დოკუმენტი, მოქალაქეობა, დაბადების თარიღი. თუ სტუმარი უკვე ჩერდებოდა ადრე (დამთხვევა ნორმალიზებული ტელეფონის/ელ. ფოსტის მიხედვით), სისტემა აჩვენებს ნიშანს «მუდმივი სტუმარი» და ზრდის ვიზიტების მთვლელს. ჩასახლებისას იხსნება ფოლიო და იქმნება ნომრის QR-შეკვეთა ხელმისაწვდომად.

გამოსახლება ხურავს ფოლიოს: ყველა დარიცხვა ერთ ფისკალურ ჩეკში ჯამდება, ნომერი გადადის სტატუსში «ჭუჭყიანი».

დღიური ბორდის გარდა არსებობს ჯავშნების გრაფიკი (21-დღიანი კალენდარი) — ხედის გადამრთველი იმავე გვერდზე: ჯავშნებისა და მიმდინარე ჩასვლების ზოლები ნომრების მიხედვით, წინასწარ ჩანს, რა არის თავისუფალი და როდის ჩავა შემდეგი სტუმარი.

ფოლიო და დარიცხვები

ფოლიო — ნომრის პირადი ანგარიშია, იხსნება დასახლებისას და აქტიურია გასვლამდე:

• ყოველ ღამე ავტომატურად (ღამის კრონი დაახლოებით 03:00-ზე ლოკაციის დროის სარტყელით) ერიცხება საცხოვრებელი გადასახადი — მრავალდღიანი ცხოვრება იზრდება თავისით, ხელით მოქმედების გარეშე;
• ერიცხება ტურისტული გადასახადი, თუ ჩართულია;
• სტუმრის მიერ ნომრიდან გაფორმებული შეკვეთები (room service) ავტომატურად ეკიდება ფოლიოს — მიბმა ხდება სერვერზე შეკვეთის სტატუს „გაფორმებულში“ გადასვლის მომენტში, თანამშრომელს ხელით არაფრის მიბმა არ სჭირდება;
• ფოლიოს ბალანსი ჩანს კასაზე ფოლიოს ჩანართში კასები (POS) და ნომრის ბარათზე ბორდში.

გასვლისას ფოლიო იხურება ერთი ანგარიშსწორების სიგნალით — შემაჯამებელი ფისკალური ჩეკი ყალიბდება ავტომატურად.

Room service — სტუმრის შეკვეთა QR-ით

სტუმარი სკანირებს QR-კოდს ნომერში და შეკვეთას აკეთებს მენიუდან ისევე, როგორც რესტორანში მაგიდასთან. ორი სერვერული წესი იცავს „არსად“ მიმართულ შეკვეთებისგან:

• დაუსახლებელი ნომრიდან შეკვეთა იბლოკება — თუ ნომრის QR-ით ჯერ არ არსებობს გახსნილი ჩამოსვლა, შეკვეთა ავტომატურად უქმდება მიზეზით „ნომერი დასახლებული არ არის“, ხოლო სტუმარი ხედავს გაფრთხილებას checkout-ში შეკვეთის გაგზავნამდეც;
• დაკავებულ ნომერში გაფორმებისას ხელმისაწვდომია გადახდის მეთოდი „ნომრის ანგარიშზე“ — თანხა ემატება ფოლიოს და იხდის გასვლისას მთელ ცხოვრებასთან ერთად; სტუმარი ხედავს თანხმობის ტექსტს ზუსტი თანხითა და ოთახის ნომრით დადასტურებამდე.

სტუმრის მოთხოვნები და დასუფთავების პანელი

საკვების შეკვეთის გარდა, სტუმარს აქვს სერვისული მოთხოვნების ცალკე ღილაკი (ნომრის QR-კოდის კალათაში/მენიუში): პირსახოცები, დასუფთავება, არ შემაწუხოთ, გაღვიძება (დროის არჩევით), ტექნიკური პრობლემა, სხვა. მოთხოვნაც ექვემდებარება დასახლების გეიტს — თავისუფალი ნომრიდან მისი გაფორმება არ შეიძლება.

პერსონალის მხარეს — პანელი „სტუმრების მოთხოვნები“ ნომრების ბორდზე: აქტიური მოთხოვნების მთვლელი ნომრის ბარათზე, სია ტიპით/კომენტარით/გაღვიძების დროით, მოქმედებები „სამუშაოში“ და „მზადაა“. განახლებები მოდის რეალურ დროში.

სტუმრის «ჩემი ანგარიში»

სტუმრის მენიუში (პარამეტრების პუნქტი ჯავშნისა და პერსონალის გამოძახების გვერდით) არის «ჩემი ანგარიში» — სტუმარი ხედავს თავისი ფოლიოს დარიცხვების სიას (დროის კლებადობით) და გადახდებს, ასევე საბოლოო ბალანსს, დაწესებულების პერსონალთან მიბმის გარეშე. ჩასახლებამდე ნაჩვენებია ცარიელი მდგომარეობა («ანგარიში გამოჩნდება ჩასახლების შემდეგ»), ანგარიშსწორების შემდეგ — ნიშანი «გადახდილია».

ჯავშნები და iCal-ექსპორტი OTA-ში

მყისიერი ჩასახლების გარდა სასტუმროს აქვს სრულფასოვანი ჯავშნები ჩასვლის/გასვლის თარიღებით — ისინი ჩანს ჯავშნების გრაფიკზე ცალკე ზოლების სახით და ჩასვლის თარიღზე ერთი მოქმედებით გადაიყვანება ჩასვლაში.

დაწესებულების საიტიდან სტუმარს შეუძლია დატოვოს ნომრის ჯავშნის განაცხადი: აირჩიოს ნომრის ტიპი და თარიღები, დატოვოს კონტაქტი — განაცხადი ჩნდება ჯავშნების გრაფიკზე ჩვეულებრივი ჯავშნის სახით და ელოდება პერსონალის დადასტურებას; ამ ეტაპზე წინასწარი გადახდა არ იგროვდება.

ჯავშნის არხებთან სინქრონიზაციისთვის თითოეულ ნომერს აქვს iCal-ფიდი (ical-*.ics) — ბმული შეგიძლიათ დაამატოთ როგორც კალენდარი Booking.com-ში, Airbnb-ში ან ნებისმიერ სხვა სერვისში, რომელიც უჭერს მხარს iCal-ის იმპორტს, რომ გარედან ჩანდეს ნომრის დაკავებულობა. საპირისპირო სინქრონიზაცია (სხვისი კალენდრების იმპორტი ჯავშნების გრაფიკში) ჯერ არ არის მხარდაჭერილი — ეს ცალკე თემაა, არხების მენეჯერი, რომელიც მიმდინარე ფუნქციონალში არ შედის.

ნომრების ბორდზე არის ჩანართი ანგარიშებით — დატვირთვა (Occupancy), საშუალო ფასი (ADR) და შემოსავალი ნომერზე (RevPAR) პერიოდის მიხედვით — შეჯამება დაკავებულობის სწრაფი შეფასებისთვის.

დაკავშირებული განყოფილებები

• დარბაზის სქემა — სართულების/ნომრების საერთო რედაქტორი, QR-მიბმა
• მაგიდების ჯავშნები — იგივე ჯავშნის მექანიზმი, გამოყენებული მაგიდებზე
• კასა (POS) — ფოლიოს ჩანართები კასაზე
• თანამშრომლები და ცვლები — დასუფთავების ამოცანები და შემსრულებლების დანიშვნა
• სერვისზე ჩაწერა — ჯავშნის მსგავსი ლოგიკა სილამაზის სალონებისთვის

ხშირად დასმული კითხვები

რა ხდება, თუ სტუმარი შეკვეთას გააკეთებს ნომრიდან, სადაც ჯერ არავინ არის ჩასახლებული?

შეკვეთა ავტომატურად უქმდება ნიშნულით „ნომერი ჩაუსახლებელია" — სერვერი ამოწმებს ჩასახლების სტატუსს ოთახის QR-იდან თითოეული შეკვეთისთვის, დამოუკიდებლად იმისგან, რასაც აჩვენებს კლიენტი.

როგორ იხდის სტუმარი room service-ისთვის — დაუყოვნებლივ თუ გასვლისას?

არჩევანით: ჩვეულებრივი გადახდა (ნაღდი/ბარათი ადგილზე) ან „ნომრის ანგარიშზე" — მაშინ თანხა ხვდება ფოლიოში და გასვლისას ჩამოიწერება ერთი ჩეკით მთელ საცხოვრებელთან ერთად.

შესაძლებელია ნომრის კალენდრის სინქრონიზაცია Booking.com-თან?

დიახ, ნომრის iCal-ბმულის მეშვეობით — დატვირთულობა გარედან ჩანს. გარე სერვისებიდან ჯავშნების უკან, ცხრილში, იმპორტი ჯერ არ არის რეალიზებული.

რას აკეთებს ღამის კრონი და შესაძლებელია თუ არა მისი არ ლოდინი?

ის ავტომატურად ერიცხავს გატარებული ღამის საფასურს თითოეული ჩასახლებული ნომრის ფოლიოზე — ხელით გაშვება არ სჭირდება, დარიცხვა ხდება ლოკაციის დროის სარტყლის მიხედვით.