სასტუმრო: ნომრები, PMS და სტუმრის სერვისი

„სასტუმროს“ ვერტიკალი meni.ge-ს აქცევს მინი-PMS-ად შეკვეთების, დარბაზის სქემისა და ჯავშნების იმავე ძრავაზე, რაც რესტორანს აქვს: სართულები დარბაზების ნაცვლად, ნომრები და საწოლები მაგიდების ნაცვლად, ფოლიო ერთჯერადი ჩეკის ნაცვლად. ეს არ არის ცალკე პროდუქტი, არამედ ლოკაციის პარამეტრების პროფილია — დაწესებულების ტიპის „სასტუმრო“ არჩევისას ადმინ-პანელი თავად ცვლის ტერმინოლოგიას და ხსნის საჭირო განყოფილებებს.

გახსნა: ადმინ-პანელი → ნომრები (იგივე განყოფილება, რაც რესტორანში „დარბაზის სქემა“ — admin.meni.ge/tables, სასტუმროსთვის სახელი შეცვლილია). განყოფილება იხსნება გეგმის რედაქტორში; ნომრების სამუშაო დაფა ირთვება ჰედერში ღილაკით „🛏️ ნომრები“ — იმავე ღილაკით გადაირთვება უკან სქემაზე. იქვეა ღილაკები „ნომრის ტიპები“, „ტარიფები“, „🔌 PMS“ და — რუსული ლოკაციებისთვის, თუ არ არის გამორთული გაფართოება „მიგრაციული აღრიცხვა“, — „🛂 მიგრაციული აღრიცხვა“.

სართულები და ნომრები#

სქემის რედაქტორი ჩვეულებრივად მუშაობს (დარბაზის სქემა), მხოლოდ დარბაზებს სართულები ეწოდება, ხოლო მაგიდების ნაცვლად წარმოდგენილია ელემენტები «ნომერი» და «საწოლი» (ჰოსტელებისა და საერთო საძინებლებისთვის). თითოეულ ნომერს აქვს წარწერა (ნუმერაცია 101-დან) და, როგორც მაგიდის შემთხვევაში, შესაძლებელია QR-კოდის მიბმა კამერით.

ნომრების სათითაოდ დამატება სავალდებულო არ არის — ღილაკი «+ ნომრების დამატება» ხსნის მასიური შექმნის ფორმას: დიაპაზონი (მაგალითად, 201–230, მაქსიმუმ 500 ნომერი ერთ ჯერზე), არასავალდებულო პრეფიქსი, წინასწარი დათვლა რეალურ დროში «შეიქმნება N · სართულები M», ველი იმ ნომრებით, რომლებიც უკვე არსებობს და გამოტოვებული იქნება. იგივე ნაბიჯი ხელმისაწვდომია პირდაპირ ონბორდინგის ოსტატში ვერტიკალის «სასტუმრო» არჩევისას.

ნომერზე QR-ის მიბმა ხდება ღილაკით «QR-ის შექმნა და მიბმა» ნომრის ბარათში, ხოლო მასიურად — ღილაკით «QR-ის შექმნა ყველასთვის კოდის გარეშე (N)», რომელიც ლოკაციის ყველა ნომერს ერთდროულად ამუშავებს. ბეჭდვა შესაძლებელია სათითაოდ (SVG ბარათიდან) ან ყველასი ერთად — A4 ფორმატის ფურცლებზე.

ნომრის ტიპები და ტარიფები#

ღილაკი «ნომრის ტიპები» ხსნის ცნობარს: დასახელება (Standard/Deluxe/…), საბაზისო ტარიფი ღამეზე და ტევადობა. ტიპი ენიჭება ნომერს ან საწოლს სქემაზე არსებული თვისებების პანელში — ტარიფი იქიდან ავტომატურად ისახება განთავსების ფორმაში (შესაძლებელია ხელით შეცვლა კონკრეტული შემოსვლისას).

ფასების უმარტივესი დონეა — სეზონურობა: ნომრის ტიპისთვის ან ერთდროულად ყველა ნომრისთვის განისაზღვრება პერიოდები ცალკე ფასით.

ვინც გაყიდვებს სერიოზულად უდგება, იყენებს სატარიფო გეგმებს — ცალკე მენეჯერს ტიპების ცნობარის გვერდით. გეგმაში კონფიგურირდება კვება (მხოლოდ ნომერი, საუზმე, ნახევარი პანსიონი, ყველაფერი ჩათვლილია), წარმოებული ტარიფები (მაგალითად, «საუზმე = საბაზისო +15%»), ფასი სტუმრების რაოდენობის მიხედვით ბავშვთა ასაკობრივი კატეგორიებითა და დამატებითი ადგილით, ფასნამატები კვირის დღეების მიხედვით, გაყიდვის შეზღუდვები (ღამეების მინიმუმი და მაქსიმუმი, ჯავშნის ფანჯარა, შესვლის/გასვლის აკრძალვა კონკრეტულ დღეებში), გაუქმების პოლიტიკა (მოქნილი, არაანაზღაურებადი, პირველი ღამის ჯარიმა, პროცენტი ან ფიქსირებული თანხა), გაყიდვების არხები (ყველა / მხოლოდ პირდაპირი / მხოლოდ OTA) და კორპორატიული წვდომის კოდი. იქვეა — ფასებისა და შეზღუდვების კალენდარი: ფასი და გაყიდვების შეჩერება კონკრეტულ თარიღებზე, მასობრივი რედაქტირება «ტარიფი × პერიოდი» და საბოლოო ფასის წინასწარი გადახედვა.

ღამის ფასი იკრიბება პრიორიტეტის მიხედვით: ფასების კალენდარი → წარმოებული ტარიფი → სატარიფო გეგმის საკუთარი ფასი → ტიპის სეზონი → სეზონი «ყველასთვის» → განთავსებისას დაფიქსირებული ფასი → ტიპის საბაზისო ტარიფი. მნიშვნელოვანია ორი რამის გათვალისწინება: კალენდარი უფრო პრიორიტეტულია, ვიდრე რეცეფციაზე შეყვანილი შეთანხმებული ფასი (სასტუმრო, რომელიც კალენდარს მართავს, სწორედ ამას მოელის), ხოლო საკუთარი ფასის მქონე სატარიფო გეგმისთვის სეზონები საერთოდ არ გამოიყენება — სეზონები მუშაობს როგორც სათადარიგო ვარიანტი მათთვის, ვინც გეგმებით არ სარგებლობს.

ლოკაციის პარამეტრებში შესაძლებელია ტურისტული გადასახადის ჩართვა — ტარიფის პროცენტი ღამის მინიმალური თანხით, ან ფიქსირებული თანხა ღამეზე; გადასახადი ფოლიოზე ცალკე ხაზად ირიცხება.

შესვლა და გასვლა#

ნომრების დაფა — მიღების (რესეფშენის) და დასუფთავების სამსახურის სამუშაო ეკრანია: ბარათი თითოეული ნომრისთვის სტატუსით, ფოლიოს ბალანსით, ღამეების რაოდენობით, სტუმრის მოთხოვნებით და ღილაკით „დამატებითი შეკვეთა“, რომელიც გადადის POS-ში უკვე არჩეული ნომრით. ნომრის სტატუსი გადის შემდეგ ეტაპებს:

მომავალი შემოსვლები ნომრის სტატუსით არ აისახება — ისინი არსებობენ ჯავშნების სახით და ჩანან კალენდარულ ბადეზე: ამგვარად, შემდეგი კვირისთვის დაჯავშნილი ნომერი დღეს კვლავ გაყიდვადია.

შესვლა (Check-in) ხსნის ფორმას: სატარიფო გეგმა და ღამის ფასი (წინასწარ შევსებულია ნომრის ტიპიდან) და სტუმრის ბარათი — ტელეფონი, e-mail, დოკუმენტი, მოქალაქეობა, დაბადების თარიღი, შენიშვნები. გასვლის თარიღი ამ ეტაპზე არ მოითხოვება: მყისიერი შესვლა გახსნილია „გასვლამდე“, ხოლო შესვლა-გასვლის თარიღები მითითებულია ჯავშანში. თუ სტუმარი ადრე უკვე იმყოფებოდა (დამთხვევა ტელეფონის ან e-mail-ის მიხედვით), სისტემა აჩვენებს იარლიყს „მუდმივი სტუმარი“ და ზრდის ვიზიტების მთვლელს; სტუმრის ბარათში გროვდება თეგები, ალერგიები, პრეფერენციები, შენიშვნები და გამოუცხადებლობის რაოდენობა, ხოლო სტუმრების მთელ ბაზაში მუშაობს ძიება.

შესვლისას იხსნება ნომრის ფოლიო და ამ მომენტიდან ოთახის QR-ით შეკვეთები შესაძლებელი ხდება.

გასვლა (Check-out) ხურავს ფოლიოს ერთიანი ანგარიშსწორებით და ნომერს გადაიყვანს სტატუსში „საჭიროებს დალაგებას“; ცვლის ამოცანების დაფაზე ამ დროს ჩნდება დავალება „N ნომრის დალაგება გასვლის შემდეგ“. გაითვალისწინეთ: ოთახის ანგარიშს ხურავს სწორედ მიღება გასვლისას — POS-იდან მისი დახურვა შეუძლებელია, ოთახის ანგარიშებს დახურვის ღილაკი არ უჩანთ.

დღიური დაფის გარდა, ხელმისაწვდომია კალენდარული ბადე (21-დღიანი კალენდარი) — ხედის გადამრთველი იმავე გვერდზე: ჯავშნებისა და მიმდინარე განთავსებების ზოლები ნომრების მიხედვით, წინასწარ ჩანს რა არის თავისუფალი და როდის შემოდის შემდეგი სტუმარი.

ფოლიო და დარიცხვები#

ფოლიო — ნომრის პირადი ანგარიშია, რომელიც იხსნება შესახლებისას და მოქმედებს გასვლამდე:

• ყოველ ღამით ავტომატურად ირიცხება ცხოვრების საფასური — სერვერი ამოწმებს სასტუმროებს საათში ერთხელ და არიცხავს ღამეს ლოკაციის დროით 03:00-ის შემდეგ პირველივე გადამოწმებისას, ასე რომ მრავალდღიანი ცხოვრება გროვდება თავისით, ხელით ჩარევის გარეშე (შესახლების დღე ამასთან ორჯერ არ ირიცხება);
• ირიცხება ტურისტული გადასახადი, თუ ჩართულია;
• სტუმრის მიერ ნომრიდან გაფორმებული შეკვეთები (room service) ავტომატურად აისახება ფოლიოზე — მიბმა ხდება სერვერზე შეკვეთის გაფორმების მომენტში, თანამშრომელს ხელით არაფრის მიბმა არ სჭირდება. წესი მკაცრი და მიზანმიმართულია: ფოლიოზე ხვდება მხოლოდ ის შეკვეთები, რომლებიც განხორციელდა უშუალოდ ნომრის QR-კოდიდან; POS-ზე გატარებული, კიოსკიდან ან აგრეგატორიდან შემოსული იქ არ გადავა;
• POS-ზე ნომრის ანგარიშზე ხელმისაწვდომია ხელით ოპერაციები: დარიცხვა, მომსახურების საკომისიო, ფასდაკლება, დეპოზიტი და პოზიციების გადატანა ანგარიშებს შორის;
• ბალანსი ჩანს ნომრის ბარათზე დაფაზე და POS-ზე — ღია ანგარიშების სიაში (POS-ის ინტერფეისში ეს არის „ანგარიში“, ტერმინი „ფოლიო“ იქ არ გამოიყენება).

გასვლისას ფოლიო იხურება ერთი საანგარიშსწორებო სიგნალით ყველა დარიცხვითა და გადახდით.

თუ სასტუმროს უკვე აქვს გარე PMS, ფოლიოს წარმოება ჩვენთან სავალდებულო არ არის: ღილაკი „🔌 PMS“ გადართავს კონტურს გარე სისტემის რეჟიმში — დარიცხვების ჟურნალით და სტატუსებით „გატარებულია / სტორნო“. ამ შემთხვევაში „ნომრის ანგარიშზე“ გადადის თქვენს სისტემაში და არა ჩვენს ფოლიოში.

დათქმა ადაპტერების შესახებ: ამჟამად სიაში ხელმისაწვდომია მხოლოდ სადემონსტრაციო ადაპტერი „Mock (დემო)“ — ის საჭიროა თავად კონტურის შესამოწმებლად, მიერთების ველები ამ დროს არ გამოიყენება. გარე PMS-ებთან რეალური კონექტორები დამუშავების პროცესშია; რეალურ სასტუმროში გარე სისტემის რეჟიმზე გადართვა ჯერჯერობით ნაადრევია.

Room service — სტუმრის შეკვეთა QR-ით#

სტუმარი სკანირებს QR-კოდს ნომერში და შეკვეთას აკეთებს მენიუდან ისევე, როგორც რესტორანში მაგიდასთან. ორი სერვერული წესი იცავს „არსად“ მიმართულ შეკვეთებისგან:

• დაუსახლებელი ნომრიდან შეკვეთა იბლოკება — თუ ნომრის QR-ით ჯერ არ არსებობს გახსნილი ჩამოსვლა, შეკვეთა ავტომატურად უქმდება მიზეზით „ნომერი დასახლებული არ არის“, ხოლო სტუმარი ხედავს გაფრთხილებას checkout-ში შეკვეთის გაგზავნამდეც;
• დაკავებულ ნომერში გაფორმებისას ხელმისაწვდომია გადახდის მეთოდი „ნომრის ანგარიშზე“ — თანხა ემატება ფოლიოს და იხდის გასვლისას მთელ ცხოვრებასთან ერთად; სტუმარი ხედავს თანხმობის ტექსტს ზუსტი თანხითა და ოთახის ნომრით დადასტურებამდე.

სტუმრის მოთხოვნები და დასუფთავების პანელი#

საკვების შეკვეთის გარდა, სტუმარს აქვს სერვისული მოთხოვნების ღილაკი: პირსახოცები, დასუფთავება, არ შემაწუხოთ, გაღვიძება (დროის არჩევით), ტექნიკური პრობლემა, სხვა. სასტუმროში ის პერსონალის გამოძახების ღილაკის ადგილს იკავებს — და, მის მსგავსად, ჩანს მხოლოდ მაშინ, როდესაც ლოკაციის პარამეტრებში ჩართულია „პერსონალის გამოძახება“. მოთხოვნა ექვემდებარება შესახლების შემოწმებას: თავისუფალი ნომრიდან მისი გაფორმება შეუძლებელია.

პერსონალის მხარეს — ბლოკი „სტუმრების მოთხოვნები“ პირდაპირ დაფაზე არსებულ ნომრის ბარათში: აქტიური მოთხოვნების მრიცხველი, სია ტიპით, კომენტარითა და გაღვიძების დროით, მოქმედებები „მუშაობაში“ და „მზადაა“. განახლებები მოდის რეალურ დროში.

სტუმრის «ჩემი ანგარიში»#

სტუმრის მენიუში (პარამეტრების პუნქტი ჯავშნისა და პერსონალის გამოძახების გვერდით) არის «ჩემი ანგარიში» — სტუმარი ხედავს თავისი ფოლიოს დარიცხვების სიას (დროის კლებადობით) და გადახდებს, ასევე საბოლოო ბალანსს, დაწესებულების პერსონალთან მიბმის გარეშე. ჩასახლებამდე ნაჩვენებია ცარიელი მდგომარეობა («ანგარიში გამოჩნდება ჩასახლების შემდეგ»), ანგარიშსწორების შემდეგ — ნიშანი «გადახდილია».

ჯავშნები, გაყიდვების არხები და ანგარიშგებები#

მყისიერი შესახლების გარდა, სასტუმროს აქვს სრულფასოვანი ჯავშნები შემოსვლის/გასვლის თარიღებით — ისინი ოთახების ბადეზე ჩანს ცალკეული ზოლების სახით და შემოსვლის თარიღზე ერთი მოქმედებით გადადის შესახლებაში. ჯავშანს აქვს წყარო (walk-in/ადმინ-პანელი, ტელეფონი, პირდაპირი სტუმრისგან, ვებსაიტი, OTA), გაუქმება მიზეზით და მონიშვნა „არ გამოცხადდა“; გადაფარვის ან ზედმეტად ადრეული შესახლების დროს პანელი გაფრთხილებთ.

გაყიდვა შესაძლებელია არა მხოლოდ კონკრეტული ნომრის, არამედ ნომრის ტიპისაც: ასეთი ჯავშნები რჩება გაუნაწილებელი და ინარჩუნებს კვოტას (ამ ტიპის რამდენი ნომერია გაყიდული თარიღზე), ხოლო ფიზიკური ნომრის შერჩევა ხდება მინიჭების ღილაკით — ხელით ან ავტომატურად. გაუნაწილებელი ჯავშნების ბლოკი განთავსებულია უშუალოდ ოთახების ბადის თავზე, რათა ისინი ყურადღების მიღმა არ დარჩეს.

ობიექტის ვებსაიტიდან სტუმარს შეუძლია ნომერი თავად დაჯავშნოს: აირჩიოს თარიღები და ტარიფი, ნახოს ღირებულების გაანგარიშება სეზონებისა და სატარიფო გეგმის მიხედვით (შეზღუდვების გადამოწმებით — ღამეების მინიმუმი, ჯავშნის ფანჯარა, გაყიდვების შეჩერება; ერთი ჯავშნის მაქსიმუმი — 30 ღამე) და მიიღოს დადასტურების კოდი. სერვერი პასუხობს სინქრონულად: ან ადასტურებს ჯავშანს და მაშინვე ამაგრებს მასზე თავისუფალ ნომერს, ან უარს ეუბნება მიზეზის მითითებით („ამ თარიღებზე თავისუფალი ადგილები არ არის“, „დაუშვებელი თარიღები“, „ტარიფის შეზღუდვა“). სტუმარს პერსონალისგან დადასტურების ლოდინი არ უწევს; ამ ეტაპზე წინასწარი გადახდა არ იკრიბება. თუ ლოკაციას ჩართული აქვს Telegram-ბოტი, სტუმარი იღებს შეხსენებებს შესახლების შესახებ.

გაყიდვების არხები (channel manager). არსებობს OTA-ებთან მონაცემთა გაცვლის ორივე მიმართულება:

• iCal-ის იმპორტი — ნომრების პარამეტრებში ისმება Booking.com-იდან, Airbnb-იდან ან სხვა სერვისიდან ექსპორტის ბმული; გარე ჯავშნები თქვენთან ავტომატურად ბლოკავს ამ თარიღებს, სინქრონიზაცია ხდება დაახლოებით ყოველ 15 წუთში, ხოლო სადავო გადაფარვები გროვდება კონფლიქტების სიაში „გადაამოწმეთ ხელით“;
• iCal-ის ექსპორტი — თითოეულ ნომერს აქვს საკუთარი ფიდი (ical-*.ics), თუ ჩართულია დაკავებულობის გამოქვეყნება: ბმული ემატება კალენდრად არხის მხარეს;
• ორმხრივი ჩენელ-მენეჯერი (Channex.io-ს მეშვეობით) — ფასები, შეზღუდვები და თავისუფალი ნომრები ავტომატურად იგზავნება არხებში ყოველი ცვლილებისას, ხოლო ჯავშნები ბრუნდება უკან (გაუნაწილებლად, მათ ანაწილებს რეცეფცია). დაკავშირების პანელში კონფიგურირდება „ნომრის ტიპი × ტარიფი“ შესაბამისობა გარე პარამეტრებთან, ხელმისაწვდომია სინქრონიზაციის ჟურნალი და ღილაკი „სინქრონიზაცია ახლავე“, პლუს ღამის სრული ხელახალი სინქრონიზაცია.

წერილები სტუმარს. დღეში ერთხელ სასტუმრო თავად წერს სტუმრების ორ ჯგუფს: მათ, ვინც ხვალ შემოდის (შესახლების შეხსენება), და მათ, ვინც გუშინ გავიდა („მადლობა ვიზიტისთვის“). წერილი იგზავნება ჯავშნის ენაზე, ხოლო თუ ის მითითებული არ არის — ლოკაციის ენაზე. კონფიგურაცია საჭირო არ არის, დუბლიკატები გამორიცხულია: ერთსა და იმავე სტუმარს ერთი ჯავშნის ფარგლებში წერილი ეგზავნება მხოლოდ ერთხელ.

ანგარიშგებები. ნომრების დაფაზე არის პერიოდის ანგარიშგებების ჩანართი: დატვირთულობა (Occupancy), საშუალო ფასი (ADR) და შემოსავალი თითო ნომერზე (RevPAR), ასევე შემოსავალი სულ და ცალკე საკვებსა და სასმელზე, შეკვეთების რაოდენობა და დღიური ცხრილი „დაკავებული ნომრები · განთავსება · შეკვეთები · სულ“ ვალუტების მიხედვით ჩაშლით.

მიგრაციული აღრიცხვა (რუსეთი)#

რუსული სასტუმროებისთვის არსებობს უცხოელი სტუმრების მიგრაციულ აღრიცხვაზე აყვანის ცალკე მოდული — ღილაკი „🛂 მიგრაციული აღრიცხვა“ ნომრების დაფაზე. ჩანაწერი იქმნება ავტომატურად შესახლებისას; ჟურნალში ჩანს ვადები („წარსადგენია ...-მდე“, „ვადაგადაცილებულია“) და სტატუსები — მომზადებულია, წარდგენილია, დადასტურებულია, მოხსნილია აღრიცხვიდან გასვლისას. იქვე იბეჭდება შეტყობინების ფორმები და ექსპორტირდება CSV, ხოლო მიმღები მხარის რეკვიზიტები ივსება ერთხელ, პარამეტრებში.

დაკავშირებული განყოფილებები#

• დარბაზის სქემა — სართულების/ნომრების საერთო რედაქტორი, QR-მიბმა
• მაგიდების ჯავშნები — იგივე ჯავშნის მექანიზმი, გამოყენებული მაგიდებზე
• კასა (POS) — ფოლიოს ჩანართები კასაზე
• თანამშრომლები და ცვლები — დასუფთავების ამოცანები და შემსრულებლების დანიშვნა
• სერვისზე ჩაწერა — ჯავშნის მსგავსი ლოგიკა სილამაზის სალონებისთვის

ხშირად დასმული კითხვები#

რა მოხდება, თუ სტუმარი შეუკვეთავს ნომრიდან, სადაც ჯერ არავინაა შესახლებული?#

შეკვეთა ავტომატურად უქმდება მონიშვნით „ნომერი არ არის დაკავებული“ — სერვერი ამოწმებს შესახლების სტატუსს ნომრის QR-იდან შემოსულ თითოეულ შეკვეთაზე, მიუხედავად იმისა, თუ რას აჩვენებს კლიენტი.

როგორ იხდის სტუმარი room service-ის საფასურს — მაშინვე თუ გასახლებისას?#

არჩევანის მიხედვით: ჩვეულებრივი გადახდა (ნაღდი ფული/ბარათი ადგილზე) ან „ნომრის ანგარიშზე“ — ამ შემთხვევაში თანხა ხვდება ფოლიოში და იფარება ერთიანი ანგარიშსწორებით გასახლებისას, განთავსების მთლიან საფასურთან ერთად.

შესაძლებელია თუ არა ნომრის კალენდრის სინქრონიზაცია Booking.com-თან?#

დიახ, ორივე მიმართულებით. ექსპორტი — ნომრის iCal-ბმული, რომელსაც არხის მხარეს კალენდრად ამატებენ. იმპორტი — ჩასვით პარამეტრებში ექსპორტის ბმული Booking.com-იდან ან Airbnb-იდან: გარე ჯავშნები დაიწყებს თარიღების დაბლოკვას თქვენთან (განახლება დაახლოებით ყოველ 15 წუთში). ეს არის დღეს მოქმედი სამუშაო გზა. ორმხრივი channel manager (ფასებისა და ნაშთების გაცვლა) დაწერილია, თუმცა პროვაიდერთან პარტნიორული ანგარიშის მოლოდინშია — ჯერჯერობით ის სატესტო გარემოში მუშაობს.

რას აკეთებს ღამის დარიცხვა და შესაძლებელია თუ არა მისი არდალოდება?#

ის ავტომატურად არიცხავს გატარებული ღამის საფასურს თითოეული დაკავებული ნომრის ფოლიოზე — ხელით გაშვება საჭირო არ არის. სერვერი ამოწმებს სასტუმროებს საათში ერთხელ და არიცხავს ღამის საფასურს 03:00 საათის შემდეგ თქვენი ლოკაციის დროით.

იბეჭდება თუ არა გასახლებისას ფისკალური ჩეკი?#

არა. გასახლება ხურავს ფოლიოს ანგარიშსწორებით და გადაჰყავს ნომერი დასუფთავების რეჟიმში; ფისკალიზაცია ამ პროცესში ჩაშენებული არ არის, ჩეკი საჭიროების შემთხვევაში ცალკე იბეჭდება POS-ზე.