Cenaly Phone: помощь со звонками и неполадки
Что делать, если звонки не приходят, не слышно собеседника или приложение пишет что-то непонятное. Почти всё начинается с экрана «Помощь со звонками».
Помощь со звонками#
Открыть можно тремя путями:
- «Главная» → «Проверить связь»;
- «Настройки» → «Помощь со звонками»;
- «Набор» → «Проверить связь» под сообщением «Сейчас позвонить нельзя».
Скриншот: Cenaly Phone для iPhone, помощь со звонками.
Отправить в поддержку#
Первый блок экрана — «Отправить в поддержку». Нажмите его сразу после проблемы: в отчёт войдут версии приложения и iOS, модель iPhone, состояние подключения и журнал событий без паролей. Записи разговоров не отправляются.
- Отправлено — «Отправлено в 10:42». Сообщите поддержке время и что случилось (см. «Поддержка»).
- «Не отправлено» — нажмите «Повторить» или «Сохранить отчёт на телефоне»: отчёт сохранится файлом, его можно переслать письмом или в мессенджере.
Проверки#
| Кнопка | Что проверяет |
|---|---|
| «Проверить телефон» | Заново подключается к телефонии и обновляет статус |
| «Проверить звук» | Короткий проверочный звонок: говорите — вы услышите себя. Через 12 секунд звонок завершится сам, приложение спросит «Вы слышали себя?» |
| «Проверить входящий» | Телефония сама позвонит на этот iPhone. «Сейчас на этот телефон поступит проверочный звонок». Заблокируйте экран — так проверится приём в фоне |
Во время разговора «Проверить звук» и «Проверить входящий» недоступны.
Скриншот: Cenaly Phone для iPhone, проверка звука.
Скриншот: Cenaly Phone для iPhone, «Вы слышали себя?».
Итоги проверок#
Под кнопками — итог по пяти пунктам: «Интернет», «Подключение к телефонии», «Микрофон», «Звук и гарнитура», «Входящие в фоне».
Скриншот: Cenaly Phone для iPhone, итоги проверок.
| Итог | Что значит |
|---|---|
| ✅ Работает | Проверено и работает. Приложение пишет «Работает» только о том, что действительно проверило: например, «Входящие в фоне» — только если проверочный звонок дошёл при закрытом приложении |
| Ещё не проверено | Проверку не запускали — рядом кнопка, которая её запустит |
| 🟠 Не удалось проверить | Проверка не дала ответа — повторите |
| 🔴 Нужно исправить | Есть проблема; рядом кнопка, которая помогает её исправить («Открыть настройки», «Подключить этот телефон», «Отправить в поддержку»…) |
Звонки при закрытом приложении#
iOS не даёт приложениям держать соединение в фоне. Чтобы звонок дошёл до закрытого Cenaly Phone, телефония места работы должна «разбудить» iPhone специальным уведомлением Apple. Состояние видно в «Настройки» → «Звук и уведомления» → «Входящие в фоне»:
| Надпись | Что значит |
|---|---|
| «Звонки дойдут до этого iPhone, даже когда приложение закрыто.» | Всё настроено — на «Главной» зелёная «Готов к звонкам» |
| «Настраиваем звонки при закрытом приложении…» | Приложение регистрируется для таких звонков — подождите |
| «Телефония вашего места работы пока не умеет будить этот iPhone. До её обновления звонки приходят, только пока Cenaly Phone открыт.» | Телефония ещё не обновлена; на «Главной» оранжевая «Подключён». Держите приложение открытым, а надёжный приём обеспечьте настольным телефоном |
Как защищены звонки#
| Что | Как защищено |
|---|---|
| Пароль подключения | Выдаётся сервером при подключении и хранится в защищённом хранилище iPhone. В приложении его не видно, вводить не нужно. У каждого устройства свой — отключение одного не затрагивает остальные |
| Вход | Вашей учётной записью (со вторым кодом, если он включён) или кодом входа от руководителя |
| Соединение с телефонией | Приложение проверяет, что говорит именно с телефонией заведения. Не подтвердилось — не подключается вовсе и не переходит на незащищённое соединение |
| Голос | Шифруется всегда |
| Отключение | Руководитель может отключить любое устройство в «Телефонии»; вы — этот iPhone («Отключить этот телефон») или своё другое устройство («Мой рабочий номер» → «Отключить») |
«Не удалось подтвердить безопасность подключения»#
Красная строка на «Главной». iPhone связался с телефонией, но не смог убедиться, что соединение не подменено. Так бывает, когда:
- телефония только что сменила сертификат — приложение само перечитает данные с сервера и подключится;
- сеть перехватывает соединения — корпоративный фильтр или публичный Wi-Fi с «проверкой HTTPS». Тогда приложение правильно отказывается подключаться: иначе посторонний мог бы слушать звонки.
Что делать: подождите 10–15 минут и потяните «Главную» вниз; переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет (или наоборот). В другой сети заработало — дело в сети, сообщите её администратору. Не работает нигде — «Отправить в поддержку» и сообщите руководителю.
Разрешения iOS#
| Разрешение | Зачем | Где включить, если запретили |
|---|---|---|
| Микрофон | Чтобы собеседник вас слышал. Приложение спросит при первом звонке: «Чтобы собеседник вас слышал, разрешите доступ к микрофону» | «Настройки» iPhone → «Конфиденциальность и безопасность» → «Микрофон» → Cenaly Phone |
| Камера | Только для входа по QR-коду | «Конфиденциальность и безопасность» → «Камера» |
| Контакты | Только для «Контакты» → «Телефон». Контакты не покидают iPhone | «Конфиденциальность и безопасность» → «Контакты» |
| Уведомления | Входящие звонки и напоминания | «Настройки» → «Звук и уведомления» → «Настройки уведомлений» |
Скриншот: Cenaly Phone для iPhone, доступ к микрофону.
Если доступ к микрофону запрещён, перед звонком приложение предупредит «Нет доступа к микрофону — собеседник вас не услышит» и предложит «Открыть настройки» или всё равно «Позвонить».
iPhone не звонит при входящем#
- На «Главной» зелёная «Готов к звонкам»? Если оранжевая «Подключён» — звонки приходят, только пока приложение открыто (см. выше).
- Не включены ли «Не беспокоить» или «Отойти» в приложении — и «Не беспокоить» / «Фокус» самого iPhone?
- «Мой рабочий номер» → «Когда звонит этот телефон»: может быть, сейчас не ваши часы.
- «Помощь со звонками» → «Проверить входящий». Пришёл — iPhone принимает звонки, и дело в том, куда телефония направляет звонки: проверьте «Мои группы» и в журнале — «Как шёл звонок».
Нет звука или звук в одну сторону#
- «Помощь со звонками» → «Проверить звук».
- Проверьте кнопку «Микрофон» на экране разговора и разрешение на микрофон.
- Переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом: чаще всего звук теряется в сети с ограничениями.
- Не помогло — «Отправить в поддержку» сразу после неудачного звонка.
Общие причины — в статье «Нет звука, звук в одну сторону, эхо».
Другие сообщения приложения#
| Сообщение | Что значит |
|---|---|
| «Нет связи с телефонией» | Приложение не достучалось до телефонии — проверьте интернет, затем «Проверить телефон» |
| «Доступ отключён руководителем» | Руководитель выключил ваш номер или это устройство |
| «Сейчас позвонить нельзя. …» | Звонок не начнётся — причина в конце строки; «Проверить связь» |
| «Звонок сорвался — соединиться не успели.» | Входящий оборвался до соединения — перезвоните из журнала |
| «Ждёт связи: N изм. уйдут сами, когда появится сеть» | Изменения, сделанные без интернета, отправятся сами |
| «Сервер не принял: …» | Сервер отклонил отложенное изменение — нажмите «Понятно» и повторите |
| «Сначала завершите звонок» | Действие недоступно во время разговора |
Частые вопросы#
Видит ли поддержка мой пароль?#
Нет. Отчёт передаётся без паролей и без записей разговоров.
Можно ли пользоваться приложением в публичном Wi-Fi?#
Да. Голос шифруется всегда, а если сеть подменяет соединение, приложение откажется подключаться — это защита.
Что делать, если потерял iPhone?#
Попросите руководителя отключить это устройство в «Телефонии» (или отключите его сами с другого телефона: «Мой рабочий номер» → устройство → «Отключить») и смените пароль учётной записи.