სტუმრების შეფასებები და რეპუტაცია

განყოფილება შეფასებები გეხმარებათ სტუმრებისგან უკუკავშირის შეგროვებასა და რესტორნის რეპუტაციის მართვაში. შეფასებები მოდის პირდაპირ QR-მენიუდან — ზარებისა და ქაღალდის ანკეტების გარეშე. მთავარი პრინციპი: დაბალი შეფასებები რჩება თქვენთან პირადი განხილვისთვის, ხოლო კმაყოფილი სტუმრები იღებენ შეთავაზებას, დაწერონ შეფასება Google-ზე.

გახსნა: ადმინ-პანელი → შეფასებები (admin.meni.ge).

როგორ ტოვებს სტუმარი შეფასებას

სტუმარს შეუძლია შეფასების დატოვება რამდენიმე ადგილას:

• ჩექაუთზე — შეკვეთის გაფორმებისთანავე QR-მენიუში ჩნდება შემოთავაზება ვიზიტის შეფასების შესახებ.
• დასრულებულ შეკვეთაში — როდესაც შეკვეთა გადადის სტატუსში „შესრულებულია“ ან „მიწოდებულია“, სტუმარი თავის შეკვეთაში ხედავს ღილაკს „შეფასება“.
• პირდაპირი ბმულით — თქვენ შეგიძლიათ განათავსოთ ?review=1 სახის ბმული მაგიდაზე, POS-თან ან მესენჯერში; სტუმარი პირდაპირ გახსნის შეფასების ფორმას.

შეფასების ფორმა — ეს არის პანელი ვარსკვლავებით (1–5★) და ტექსტური ველით. ტექსტის შევსება სავალდებულო არ არის.

ჭკვიანი ფილტრი: დაბალი შეფასებები პრივატულად, მაღალი — Google-ში

Meni იყენებს ორმხრივ ლოგიკას („ჭკვიან ფილტრს“), რომელიც იცავს რეპუტაციას და ამავდროულად გეხმარებათ რეალური საჯარო გამოხმაურებების მიღებაში:

თქვენი QR-მენიუს გვერდზე გამოხმაურებების საჯარო დაფა არ არსებობს — ყველა შეფასება ინახება მხოლოდ თქვენთან.

გამოხმაურებებთან მუშაობა ადმინ-პანელში

ჩანართში „საკუთარი გამოხმაურებები“ თქვენ ხედავთ ყველაფერს, რაც სტუმრებმა QR-მენიუს მეშვეობით გამოაგზავნეს.

KPI-ბარათები

გვერდის ზედა ნაწილში მოცემულია შეჯამებული მაჩვენებლები არჩეული ლოკაციის მიხედვით:

• საშუალო შეფასება — ყველა გამოხმაურების საშუალო არითმეტიკული.
• სულ გამოხმაურება — საერთო რაოდენობა.
• გადაუჭრელი დაბალი — 1–3 ვარსკვლავიანი გამოხმაურებები, რომლებიც ჯერ კიდევ არ არის მონიშნული როგორც „გადაჭრილი“; წითლად ნათდება, თუ არსებობს დაუხურავი.
• განაწილება — მინი-ჰისტოგრამა თითოეული ვარსკვლავისთვის (5★ → 1★).

გამოხმაურებების სია

სიაში თითოეული გამოხმაურება აჩვენებს:

• შეფასებას (ვარსკვლავები) და სტატუსს (იხ. ქვემოთ);
• წყაროს — ჩექაუთი, შეკვეთა ან QR-ბმული;
• სტუმრის მიერ დატოვებულ ტექსტს (ასეთის არსებობის შემთხვევაში);
• სტუმრის სახელსა და ტელეფონის ნომერს (თუ ცნობილია შეკვეთიდან);
• ბმულს დაკავშირებულ შეკვეთაზე — მისი გახსნა შესაძლებელია პირდაპირ ბარათიდან.

სტატუსები და სამუშაო პროცესი

თითოეული გამოხმაურება გადის სამ სტატუსს:

1. ახალი — ახლახან შემოვიდა, ჯერ არ არის ნანახი.
2. ნანახი — თქვენ გაეცანით, მაგრამ საკითხი ჯერ არ გადაგიჭრიათ.
3. გადაჭრილი — პრობლემა დახურულია (ან გამოხმაურება არ საჭიროებს მოქმედებას).

შეცვალეთ სტატუსი ღილაკებით პირდაპირ ბარათში. სიის ზედა ნაწილში არსებული ფილტრი საშუალებას გაძლევთ სწრაფად აჩვენოთ მხოლოდ „ახალი“ ან „გადაუჭრელი“.

შიდა შენიშვნა

თითოეული გამოხმაურების ქვეშ არის ველი მფლობელის შენიშვნისთვის — თქვენთვის ან კოლეგებისთვის (სტუმარი მას ვერ ხედავს). მოსახერხებელია იმის დაფიქსირება, თუ რა გაკეთდა: „ველაპარაკე შეფ-მზარეულს“, „შევთავაზე ფასდაკლება შემდეგ ვიზიტზე“.

ჩანართი „Google“

„Google“ ჩანართზე ნაჩვენებია მიმოხილვები თქვენი Google Business პროფილიდან — ისინია, რომლებიც სტუმრებმა პირდაპირ Google-ში დატოვეს ან გადავიდნენ QR-მენიუდან ღილაკის მეშვეობით.

ჩანართის შესაძლებლობები:

• ყველა Google-მიმოხილვის ნახვა შეფასებებითა და თარიღებით.
• პასუხი მიმოხილვაზე პირდაპირ ადმინ პანელიდან — Google Business Profile-ში გადასვლის გარეშე. უკვე გაგზავნილი პასუხები ნაჩვენებია მიმოხილვის ქვეშ.
• საშუალო შეფასება Google-ში — ნაჩვენებია სიის ზემოთ.

ჩანართის მუშაობისთვის საჭიროა Google Business ანგარიშის დაკავშირება ინტეგრაციები განყოფილებაში.

რეპუტაციის პარამეტრები

განყოფილებაში „შეფასებები“ არის პარამეტრების პანელი (⚙️ ხაზი „რეპუტაციის პარამეტრები“). დააჭირეთ მას გასახსნელად:

• სტუმრებისთვის შეფასების მოთხოვნა — გადამრთველი. თუ გამორთულია, შეფასების ფორმა არ გამოჩნდება ჩექაუთში და დასრულებულ შეკვეთებში. გამოსადეგია ტექნიკური სამუშაოების პერიოდში ან თუ დროებით გსურთ შეფასებების შეგროვების შეჩერება.
• ბმული Google-ის პროფილზე — ჩასვით პირდაპირი ბმული, მაგალითად: https://search.google.com/local/writereview?placeid=…. სწორედ ეს ბმული გაეხსნებათ იმ სტუმრებს, რომლებიც დაწერენ 4–5★ შეფასებას. თუ ბმული არ არის შევსებული, Google-ის ღილაკი არ გამოჩნდება.

ცვლილების შემდეგ დააჭირეთ „შენახვას“. პარამეტრები ვრცელდება არჩეულ ლოკაციაზე.

დაკავშირებული განყოფილებები

• შეკვეთები — შეკვეთების სტატუსები, რომლებსაც უკავშირდება შეფასებები
• მუდმივი სტუმრები — სტუმრების ისტორია და მათი აქტივობა
• QR-მენიუ — ჩექაუთი, საიდანაც ეშვება შეფასების ფორმა
• ინტეგრაციები — Google Business Profile-ის დაკავშირება
• რეკლამა და მარკეტინგი — გარე არხების მართვა

ხშირად დასმული კითხვები

ხედავენ თუ არა სტუმრები ერთმანეთის გამოხმაურებებს?

არა. გამოხმაურებების საჯარო დაფა არ არსებობს — ყველა შეფასება კონფიდენციალურია და ხელმისაწვდომია მხოლოდ მფლობელისა და მენეჯერებისთვის. სტუმარი, რომელიც ტოვებს 4–5★-ს, იღებს შეთავაზებას დაწეროს საჯარო გამოხმაურება Google-ზე — თუმცა ეს მისი პირადი გადაწყვეტილებაა.

რა ხდება, თუ სტუმარმა არ დატოვა ტექსტი და მხოლოდ ვარსკვლავები მონიშნა?

შეფასება მაინც ინახება და გაითვალისწინება KPI-ში. ტექსტის დაწერა სავალდებულო არ არის — ზოგჯერ სტუმრისთვის საკმარისია მხოლოდ ვარსკვლავებზე დაჭერა.

როგორ მივიღოთ Google-ის პროფილის ბმული პარამეტრებისთვის?

შედით Google Business Profile-ში, გახსენით თქვენი ლოკაცია, დააჭირეთ „მიიღეთ ბმული გამოხმაურებებისთვის“ (ან „Share review form“). დააკოპირეთ მოკლე ბმული და ჩასვით ის ველში „Google-ის პროფილის ბმული“ „გამოხმაურებების“ განყოფილების პარამეტრებში.

შესაძლებელია თუ არა გამოხმაურებების მართვა რამდენიმე ლოკაციისთვის?

დიახ. თუ რამდენიმე ლოკაცია გაქვთ, აირჩიეთ სასურველი გვერდის ზედა ნაწილში არსებული ჩამოსაშლელი სიიდან — KPI, გამოხმაურებების სია და პარამეტრები ჩაიტვირთება არჩეული წერტილისთვის.

სად ხვდება გამოხმაურება, თუ სტუმარმა შეფასება დატოვა ბმულიდან ?review=1 და არა შეკვეთის მეშვეობით?

გამოხმაურება ინახება ზუსტად ისევე, როგორც ჩექაუთის დროს: წყაროთი „QR-ბმული“, მიბმული შეკვეთის გარეშე. ჭკვიანი ფილტრი ერთნაირად მუშაობს ყველა წყაროსთვის.