თვითმომსახურების კიოსკი

კიოსკის რეჟიმი პლანშეტს ან სენსორულ ტერმინალს აქცევს თვითმომსახურების სრულფასოვან წერტილად: სტუმარი თავად ირჩევს კერძებს, აფორმებს შეკვეთას და იხდის — პერსონალის დახმარების გარეშე. შეკვეთა ავტომატურად იგზავნება სამზარეულოში და ჩნდება შეკვეთების საერთო ლენტაში, როგორც ჩვეულებრივი შეკვეთა QR-მენიუს მეშვეობით.

ინტერფეისი მუშაობს ბრაუზერში ნებისმიერ პლანშეტზე: Android, iPad, Windows-ტერმინალი. კონფიგურაცია ხდება ადმინ-პანელში ლოკაციის გვერდზე, განყოფილებიდან მარკეტინგი.

სტუმრის შეკვეთის პროცესი

კიოსკი სტუმარს ატარებს ფიქსირებულ მარშრუტზე:

1. სასტარტო ეკრანი (Attract screen) — აისახება მოლოდინის რეჟიმში. სტუმარი ეხება ეკრანს დასაწყებად.
2. შეკვეთის ტიპის არჩევა — „ადგილზე“ (მაგიდასთან) ან „წასაღებად“ (თვითგატანა). ხელმისაწვდომი ტიპები განისაზღვრება პარამეტრებში — შესაძლებელია მხოლოდ ერთის დატოვება, რათა ეს ნაბიჯი ავტომატურად გამოირიცხოს.
3. მენიუ — სრულფასოვანი ინტერაქტიული კატალოგი: კატეგორიები, ძებნა, კერძების ფოტოები, ვარიანტები (ზომა, შეწვის დონე და ა.შ.) და დანამატები. სტუმარი ამატებს პოზიციებს კალათაში პირდაპირ ეკრანიდან.
4. კალათა — არჩეული კერძების სია რაოდენობის შეცვლის ან პოზიციის წაშლის შესაძლებლობით.
5. გადახდა — სტუმარი ირჩევს გადახდის მეთოდს და ადასტურებს შეკვეთას (დეტალურად — ქვემოთ).
6. შეკვეთის ნომერი — დადასტურების შემდეგ ეკრანზე გამოჩნდება ნომერი. სტუმარი მას ასახელებს დახლთან ან ელოდება გამოძახებას.

ნებისმიერ ნაბიჯს შორის შესაძლებელია უკან დაბრუნება — დადასტურების მომენტამდე შეკვეთა არ არის შექმნილი.

გადახდა

გადახდის ხელმისაწვდომი მეთოდები განისაზღვრება ლოკაციის პარამეტრებში:

გადახდა POS-თან ყოველთვის ხელმისაწვდომია, როგორც სარეზერვო ვარიანტი, მაშინაც კი, თუ ჩართულია ონლაინ გადახდა. პროვაიდერების დაკავშირება შესაძლებელია განყოფილებაში გადახდები.

ავტომატური განულება უმოქმედობისას

თუ სტუმარი არ ურთიერთქმედებს ეკრანთან მითითებული დროის განმავლობაში (კონფიგურირდება წამებში), კიოსკი:

• აჩვენებს გაფრთხილებას უკათვლით;
• ასუფთავებს დაუსრულებელ შეკვეთას;
• ბრუნდება ეკრანმზოგის ეკრანზე.

ეს იცავს „მიტოვებული“ კალათებისგან ხალხმრავალ ლოკაციებზე. დასრულებულ და გადახდილ შეკვეთებს განულება არ ეხება.

ინტერფეისის დაცვა

კიოსკის რეჟიმში სტუმარს არ შეუძლია:

• გადავიდეს ჩვეულებრივ მენიუში ან QR-ინტერფეისში;
• გახსნას პარამეტრები ან აპლიკაციის სხვა განყოფილებები;
• შემთხვევით გამოვიდეს რეჟიმიდან.

რეჟიმიდან გამოსასვლელად — მაგალითად, პარამეტრების გადასატვირთად — გათვალისწინებულია ფარული ჟესტი (5 შეხება ზედა მარჯვენა კუთხეში), რის შემდეგაც მოითხოვება PIN-კოდი. PIN განისაზღვრება კიოსკის პარამეტრებში.

კიოსკის გამართვა ადმინ-პანელში

1. გახსენით ადმინ-პანელი → ლოკაციები და აირჩიეთ სასურველი ლოკაცია.
2. გადადით ჩანართზე მარკეტინგი.
3. იპოვეთ სექცია კიოსკი და დააჭირეთ «გამართვა».
4. გახსნილ ფანჯარაში მიუთითეთ პარამეტრები:
   • აქტიურია — აქტივაციის გადამრთველი.
   • შეკვეთის ტიპები — «ადგილზე», «თან წასაღებად» ან ორივე.
   • გადახდა სალაროსთან და/ან ონლაინ გადახდა.
   • უმოქმედობის ტაიმაუტი (წამები).
   • სტუმრის სახელის კითხვა — არასავალდებულოა, აისახება შეკვეთაში.
   • თიფსი — გამოჩნდეს თუ არა მინიშნება თიფსის შესახებ გადახდის ეკრანზე.
   • გასვლის PIN-კოდი.
5. შეინახეთ პარამეტრები. გამოჩნდება ღილაკი «კიოსკის გახსნა» — ის გახსნის თქვენი ლოკაციის URL-ს კიოსკის რეჟიმში. დააკოპირეთ ან დაამატეთ ეს მისამართი ბრაუზერის სანიშნეებში პლანშეტზე.

მისასალმებელი ტექსტი ეკრანმზოგზე აიღება ლოკაციის ვიზუალის პარამეტრებიდან (ველი «მისასალმებელი ტექსტი»).

აღჭურვილობა და ბრაუზერი

კიოსკი მუშაობს ნებისმიერ თანამედროვე ბრაუზერში. რეკომენდაციები სტაციონარული გამოყენებისთვის:

• Android-პლანშეტი ან iPad: ჩაამაგრეთ ბრაუზერი კიოსკის რეჟიმში (Guided Access iOS-ზე, ჩამაგრებული აპლიკაციები ან მფლობელის რეჟიმი Android-ზე).
• Windows-ტერმინალი: Edge ან Chrome ბრაუზერის კიოსკის რეჟიმი (--kiosk დროშა), რათა მომხმარებელმა ვერ შეძლოს ჩანართის დახურვა.
• ეკრანის ზომა 10 ინჩიდან — უფრო მცირე ეკრანი გამოიწვევს არაკომფორტულ ინტერფეისს.
• დააყენეთ вертикальную ან горизонтальную ორიენტაცია და დააფიქსირეთ იგი პლანშეტის პარამეტრებში.

ინტერნეტთან კავშირი სავალდებულოა: შეკვეთა იქმნება რეალურ დროში.

დაკავშირებული განყოფილებები

• შეკვეთები — როგორ აისახება კიოსკის შეკვეთები ლენტაში და როგორ იცვლება მათი სტატუსები
• სამზარეულო (KDS) — სამზარეულოს ეკრანი, რომელზეც შედის კიოსკის შეკვეთები
• სალარო (POS) — პერსონალის სამუშაო ადგილი თანამშრომლების მიერ შეკვეთების გასაფორმებლად
• გადახდები — ონლაინ პროვაიდერების დაკავშირება კიოსკში გადახდისთვის
• QR-მენიუ — ალტერნატიული სცენარი: სტუმარი უკვეთავს საკუთარი სმარტფონიდან

ხშირად დასმული კითხვები

საჭიროა თუ არა ცალკე აპლიკაცია ან სპეციალური პროგრამული უზრუნველყოფა?

არა. კიოსკი მუშაობს ჩვეულებრივ ბრაუზერში ნებისმიერ პლანშეტზე ან სენსორულ მონიტორზე. არანაირი დამატებითი ინსტალაცია არ არის საჭირო.

რით განსხვავდება კიოსკი QR-მენიუსგან?

QR-მენიუს შემთხვევაში სტუმარი ასკანირებს კოდს თავისი ტელეფონით და უკვეთავს მისი მეშვეობით. კიოსკი კი არის დაწესებულების სტაციონარული პლანშეტი: სტუმრები მიდიან მასთან და უკვეთავენ პირდაპირ იქიდან. ორივე ვარიანტის გამოყენება შესაძლებელია ერთდროულად.

როგორ გამოიყურება კიოსკის შეკვეთები პერსონალისთვის?

ისინი ჩნდება განყოფილებაში „შეკვეთები“ და სამზარეულოს ეკრანზე (KDS) ზუსტად ისევე, როგორც შეკვეთები QR-მენიუს ან POS-ის მეშვეობით. შეკვეთის ბარათში აისახება მონიშვნა „კიოსკიდან“, რათა პერსონალმა იცოდეს წყარო.

შესაძლებელია თუ არა მენიუს შეზღუდვა კიოსკისთვის?

ჯერჯერობით არ არსებობს მენიუს ცალკეული „კიოსკის ვერსია“ — აისახება ლოკაციის აქტიური კერძების სრული კატალოგი. მენიუს პარამეტრებში დამალული კერძები სტუმარს არ უჩნდება.

რა ხდება, თუ პლანშეტმა შეკვეთის შუაში დაკარგა ინტერნეტი?

კიოსკი მოითხოვს ინტერნეტ კავშირს შეკვეთის შესაქმნელად. თუ კავშირი დაიკარგა დადასტურებამდე, შეკვეთა არ შეინახება. კავშირის აღდგენის შემდეგ სტუმარს შეუძლია თავიდან დაიწყოს.